Chuyên viên outboundNgân hàng OCB Phương Đông

Mô tả Công việc
- Liên hệ Khách hàng thuộc danh sách được phân công, tìm hiểu nhu cầu, hỗ trợ thắc mắc & khuyến khích Khách hàng trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ của Liobank;
- Thuyết phục và khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm Liobank của Khách hàng (kích hoạt Thẻ, sử dụng Thẻ), tạo ra được lượng Khách hàng tiềm năng cho Liobank;
- Xử lý vấn đề Khách hàng gặp phải trong quá trình giao nhận Thẻ và hỗ trợ đặt lich giao nhận thẻ nhựa Liobank cho Khách hàng tại Phòng giao dịch OCB hoặc dịch vụ giao thẻ tận nơi;
- Hướng dẫn, hỗ trợ Khách hàng trải nghiệm các cập nhật, tính năng mới/sản phẩm mới của Liobank hoặc Ứng dụng Liobank;
- Hỗ trợ Khách hàng hoàn tất quy trình Onboarding;
- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, ghi nhận đánh giá Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ giao nhận Thẻ và các khảo sát liên quan;
- Cung cấp chính xác, kịp thời thông tin sản phẩm và phản hồi đầy đủ thắc mắc của Khách hàng trong phạm vi công việc;
- Ghi nhận đúng thông tin phản hồi từ Khách hàng và báo cáo kết quả đúng thời gian quy định.