Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu Marketing

1. Khai thác & Phân tích Dữ liệu Khách hàng (Customer Data & CRM)
Khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng từ CRM để phân tập (segmentation) chân dung khách hàng cho từng dòng sản phẩm chuyên biệt. Ví dụ: Lọc tệp khách hàng tiềm năng cho các tour cao cấp, tour Xuyên Việt, tour văn hóa đặc thù (như Tân Cương), hoặc tệp khách quan tâm đến các tiêu chí du lịch xanh (ESG & LEI).
Xây dựng mô hình chấm điểm (Lead Scoring) để phân loại khách hàng ưu tiên, hỗ trợ phòng Kinh doanh tập trung tư vấn.
Phân tích tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention rate) và thiết lập các kịch bản Remarketing tự động qua Email/Zalo ZNS.
2. Đo lường & Tối ưu Hóa Chiến dịch Truyền thông
Thiết lập hệ thống tracking (UTM, Pixel, API) để theo dõi hành trình khách hàng từ lúc click vào quảng cáo đến khi chốt tour thành công.
Phân tích hiệu quả luồng phễu của các chiến dịch Digital (Facebook, Google Ads, Tiktok, Zalo). Chỉ ra các điểm rò rỉ ngân sách và đề xuất cho Tổ trưởng Truyền thông phương án tối ưu CPC, CPL.
Thiết lập và quản lý luồng tự động chia Lead (Automated Lead Routing) thẳng từ các nền tảng quảng cáo về cho khối Sales nhanh nhất.
3. Quản trị Hệ thống Báo cáo & Kho tri thức nội bộ
Lưu ý quan trọng: Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống báo cáo định kỳ của phòng TT-TT. Các báo cáo phải được cấu trúc và chia rõ theo từng đầu mục công việc/dự án cụ thể, tuyệt đối không chia báo cáo theo năng suất cá nhân của từng nhân sự.
Xây dựng các Dashboard tự động (Looker Studio, PowerBI) báo cáo realtime về hiệu suất các chiến dịch lớn (như chiến dịch Hè, Thu Đông).
Báo cáo sự kiện độc lập: Đối với các sự kiện quy mô lớn (như hội chợ du lịch VITM, lễ mở bán), phải thiết lập hệ thống đo lường và bóc tách thành một hạng mục báo cáo hoàn toàn riêng biệt, không gộp chung vào báo cáo Marketing vận hành hàng tháng.
Ứng dụng các công cụ AI (Gemini, ChatGPT, Notion AI...) để tự động hóa việc tổng hợp số liệu và xây dựng, cập nhật hệ thống Kho tri thức nội bộ của phòng.
4. Nghiên cứu Thị trường & Đối thủ (Marketing R&D)
Thu thập và phân tích dữ liệu về biến động giá, xu hướng tìm kiếm điểm đến của thị trường để cảnh báo sớm cho Tổ trưởng Tiếp thị.
Theo dõi và phân tích các chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng Digital.