Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ

Mô tả Công việc
- Thu thập, làm rõ yêu cầu, phân tích quy trình nghiệp vụ và đề xuất giải pháp tự động hóa
+ Làm việc với các phòng ban (Marketing, TC-KT, HCNS, R&D,...) để thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ
+ Phân tích các quy trình vận hành, xác định các điểm có thể tự động hóa và đề xuất giải pháp để tối ưu hiệu suất
+ Đề xuất giải pháp tự động hóa/ tối ưu vận hành
- Thiết kế quy trình tự động hóa và đặc tả giải pháp và
+ Thiết kế luồng workflow (automation flow, chatbot flow, data flow)
+ Xây dựng tài liệu đặc tả (BRD/FRD), mapping data, define logic xử lý (API, webhook, trigger, condition...)
+ Làm việc với Dev/Tech để đảm bảo giải pháp khả thi và tối ưu
- Triển khai và kiểm thử hệ thống
+ Tham gia xây dựng hoặc trực tiếp cấu hình các tính năng trong workflow
+ Tích hợp các hệ thống: CRM, CDP, ERP, Google Sheets, API, marketing tools...
+ Kiểm thử end-to-end, phối hợp với các team để UAT và go-live
- Đào tạo và hỗ trợ người dùng
+ Hướng dẫn sử dụng các hệ thống/workflow cho người dùng nội bộ
+ Hỗ trợ xử lý sự cố và cải tiến theo feedback thực tế
- Theo dõi, giám sát hiệu suất của các workflow tự động, ghi nhận lỗi và tối ưu hiệu quả vận hành
- Tham gia phân tích, làm rõ yêu cầu nghiệp vụ cho các dự án khác theo định hướng và nhu cầu của tổ chức