Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mục đích vị trí công việc
Thu thập và theo dõi cơ sở dữ liệu nguồn khách hàng thân thiết để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa nguồn đầu tư của công ty từ chi phí quảng cáo cũng như kích thích tăng thêm doanh thu từ nguồn khách hàng thân thiết, theo đúng như định hướng của công ty đề ra.
Trách nhiệm thực thi chính:
Thu thập, lưu trữ và quản lý danh mục khách hàng thân thiết của từng nhãn hàng (PNJ - PNJSilver - CAO).
Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập báo cáo chân dung khách hàng.
Quản lý kiểm soát các tính năng của phần mềm Membership đảm bảo phần mềm hoạt động xuyên suốt và chính xác. (Trọng số: 75%)
§ Thực hiện thu thập và theo dõi dữ liệu khách hàng trong toàn bộ hệ thống kinh doanh, xử lý và quản lý thông tin một cách khoa học và bảo mật
§ Phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, vùng miền địa lý, doanh số mua, tần suất mua.
§ Liên tục cập nhật tình hình đạt quyền lợi của các khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết (KHTT).
§ Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập các báo cáo chân dung khách hàng theo từng yêu cầu của các phòng ban đưa ra.
Giải quyết/ phối hợp với các chi nhánh/cửa hàng có liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với từng trường hợp cụ thể (Trọng số: 20%)
§ Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cho từng trường hợp cụ thể
§ Dựa theo những qui định và quyền lợi từ chương trình chăm sóc khách hàng(CSKH), chủ động đề xuất các ý tưởng giải quyết khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chu đáo
Tìm kiếm các đối tác bên ngoài có cùng phân khúc nhu cầu để hợp tác cung cấp quyền lợi cho khách hàng theo từng chương trình.(Trọng số: 5%)
Gợi ý đưa ra những lựa chọn thương hiệu, sản phẩm có cùng phân khúc nhu cầu để xây dựng mối quan hệ hợp tác chia sẻ quyền lợi, lợi ích cho các khách hàng trung thành.
Hỗ trợ cho trưởng nhóm CSKH khi có nhu cầu đàm phán những chính sách hợp tác về truyền thông, quà tặng...phù hợp nhất cho từng chương trình chăm sóc quyền lợi khách hàng.
Yêu cầu
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Bằng cấp và chuyên ngành: Cao Đẳng - Chuyên ngành QTKD/Marketing/Truyền Thông
Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ B
Các học vấn khác cần cho ngành nghề:
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm trong vị trí dịch vụ CSKH, CRM
Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: quản trị nguồn dữ liệu khách hàng, đã từng đảm trách công việc tương tự trong ngành tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
CÁC KỸ NĂNG
Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
Kỹ năng mềm: Ngoại hình ưa nhìn, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng; Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thuyết trình tốt.
Yêu thích thời trang và trang sức
CÁC YÊU CẦU KHÁC
Tính tình hòa nhã, giọng nói truyền cảm
Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình
Quyền lợi
Bảo hiểm theo quy định
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Hình thức: Nhân viên chính thức
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/05/2018
- Thu nhập: Cạnh tranh
PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc, đá quý. Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưu chuộng. Không chỉ thế, PNJ còn một trong những doanh nghiệp đón bắt và ứng biến kịp thời tốc độ thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Từ những năm 2017, PNJ đã...
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
