Chuyên Viên Phát Triển Giải Pháp Phi Tín Dụng (KHCN)

Mô tả Công việc
* Trách nhiệm chính: Thực hiện công tác xây dựng, triển khai, quản lý các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá đối với nhóm khách hàng cá nhân của Ngân hàng.
* Các công việc thực hiện
Quản lý và phát triển sản phẩm
Đầu mối tổ chức nghiên cứu, khảo sát nhu cầu thị trường để nắm bắt nhu cầu, định hướng tiêu dùng của khách hàng.
Thiết kế, soạn thảo và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt sản phẩm, chính sách mới.
Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xây dựng chương trình quản lý, hệ thống văn bản hướng dẫn, giới thiệu liên quan đến sản phẩm, chính sách phụ trách.
Xây dựng kế hoạch và công cụ thực hiện các chiến lược quảng bá, tiếp thị sản phẩm hiệu quả tới khách hàng; tổ chức hướng dẫn, triển khai các sản phẩm mới trên phạm vi toàn hệ thống Ngân hàng.
Tổ chức đánh giá chất lượng, hiệu quả của các sản phẩm, chính sách mới sau khi triển khai đồng thời đưa ra các kiến nghị, đề xuất điều chỉnh cần thiết.
Nghiên cứu, cập nhật các văn bản pháp quy, chính sách của Nhà nước có liên quan để điều chỉnh văn bản nội bộ phù hợp quy định.
Xây dựng và quản lý chính sách giá
Tổng hợp, nghiên cứu và khảo sát thị trường về hệ thống các biểu phí dịch vụ, lãi suất huy động.
Xây dựng phương pháp tính toán, biểu phí dịch vụ, lãi suất huy động áp dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân.
Xây dựng, quản lý hạn mức ủy quyền phán quyết giá sản phẩm vượt khung cho các cấp thẩm quyền có liên quan.
Đào tạo nghiệp vụ
Lập kế hoạch, tham gia tập huấn và đào tạo các sản phẩm, chính sách mới cho cán bộ nhân viên tại các Đơn vị kinh doanh.
Phối hợp đào tạo kỹ năng bán hàng cho các Đơn vị kinh doanh.
Xử lý thông tin phản hồi của khách hàng, đơn vị kinh doanh
Thiết lập các kênh tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng, đơn vị kinh doanh về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Trực tiếp giải đáp hoặc phối hợp với các đơn vị giải đáp thông tin vướng mắc.
Lập báo cáo tình hình xử lý thông tin khách hàng định kỳ theo yêu cầu.
Báo cáo lãnh đạo Phòng/Bộ phận kết quả thực hiện công việc định kỳ hoặc đột xuất khi có yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp.