Vị trí công tác: Chuyên viên Phát triển khách hàng Doanh nghiệp (CA)
Phòng ban: Thương mại
Báo cáo: Trưởng bộ phận Phát triển bán Miền Bắc
Tóm tắt vị trí
Chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và chăm sóc tập khách hàng doanh nghiệp (Corporate Accounts), nhằm gia tăng doanh thu và thị phần của Vietravel Airlines trong phân khúc khách hàng B2B. Thực hiện tìm kiếm khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu, triển khai chính sách thương mại, đồng thời theo dõi hiệu quả kinh doanh và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàn
Trách nhiệm và nhiệm vụ
- Phát triển khách hàng doanh nghiệp
- Tìm kiếm, tiếp cận và ký kết hợp tác với khách hàng doanh nghiệp mới.
- Xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng Corporate Accounts trên địa bàn phụ trách.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xác định các cơ hội kinh doanh mới.
- Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp hiện hữu.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Đảm bảo khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi theo các chính sách của hãng.
- Triển khai chính sách thương mại
- Tham gia xây dựng, đề xuất và triển khai các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp.
- Theo dõi việc áp dụng chính sách, đánh giá hiệu quả và đề xuất điều chỉnh phù hợp với thực tế thị trường.
- Cập nhật thông tin cạnh tranh và chính sách của các hãng hàng không khác để tham mưu giải pháp kinh doanh hiệu quả.
- Quản lý doanh số và KPI
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, sản lượng và các KPI được giao.
- Theo dõi doanh số của khách hàng doanh nghiệp.
- Phân tích kết quả kinh doanh, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp gia tăng doanh thu.
- Quản lý ngân sách và quyền lợi khách hàng
- Phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mại, chi trả quyền lợi khách hàng theo chính sách hiện hành.
- Kiểm soát và sử dụng hiệu quả ngân sách chăm sóc khách hàng được giao.
- Hỗ trợ đối soát doanh số và hồ sơ thanh toán liên quan đến chính sách khách hàng doanh nghiệp.
- Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Thực hiện các báo cáo kinh doanh định kỳ hoặc đột xuất.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Chỉ tiêu chính
- Doanh thu khách hàng doanh nghiệp.
- Số lượng hợp đồng Corporate Account mới.
- Tỷ lệ duy trì khách hàng hiện hữu.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tỷ lệ hoàn thành KPI kinh doanh được giao
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 01-03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng B2B, phát triển khách hàng doanh nghiệp hoặc kinh doanh dịch vụ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, du lịch, khách sạn hoặc dịch vụ.
Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về hoạt động kinh doanh hàng không hoặc du lịch.
- Am hiểu quy trình bán hàng doanh nghiệp và quản lý khách hàng B2B.
- Có khả năng phân tích thị trường và đánh giá hiệu quả kinh doanh.
Kỹ năng
- Kỹ năng bán hàng và phát triển khách hàng doanh nghiệp.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết trình.
- Kỹ năng xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng.
- Kỹ năng phân tích số liệu và lập báo cáo.
- Thành thạo Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.