Giám Đốc Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Esme, MSME Và Tiểu Thương - Vĩnh Phúc - Thái Nguyên - Lào Cai- Lạng Sơn

1. Phát triển khách hàng và thị trường
Tổ chức, hướng dẫn đội ngũ thu thập và phân tích thông tin thị trường, khách hàng tiềm năng (leads)
Nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu, xu hướng và sản phẩm cạnh tranh trong phân khúc ESME, MSME & Household
Phát triển và mở rộng tệp khách hàng trọng tâm được giao
2. Quản lý & chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn đội ngũ thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng hiện hữu (hoạt động kinh doanh, tài chính, nhu cầu...)
Tư vấn giải pháp tài chính, phương án kinh doanh phù hợp cho khách hàng
Xây dựng kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng
Giám sát việc triển khai và đảm bảo chất lượng dịch vụ
3. Quản lý đội ngũ bán hàng (RMHH)
Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân sự
Phân công, điều phối và kiểm soát hiệu quả công việc
Định hướng lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên
Đảm bảo phát triển nguồn lực cả về số lượng và chất lượng
4. Quản lý hiệu quả và KPI
Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu và kế hoạch hành động tới đội ngũ
Theo dõi, đánh giá và phản hồi hiệu quả làm việc định kỳ
Tạo động lực, ghi nhận đóng góp của nhân sự
5. Phát triển sản phẩm & chính sách
Am hiểu sản phẩm, giải pháp và chính sách giá dành cho phân khúc phụ trách
Tư vấn, hỗ trợ RM lựa chọn giải pháp phù hợp cho khách hàng
Đề xuất và tham gia xây dựng sản phẩm, chính sách cùng Hội sở