Chuyên viên Phát triển trải nghiệm khách hàng (cx)CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Phát triển thị trường
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 09/04/2024
Hạn nộp: 16/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Thực hiện các dự án gia tăng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo tiến độ và báo cáo hiệu quả của dự án.
- Tham gia xây dựng các công cụ/hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, đề xuất và tiến hành thực hiện cải tiến hành động nhằm tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Tham gia lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định các cơ hội để chủ động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển các điểm chạm trong hành trình khách hàng, xác định phân khúc cơ sở khách hàng và các chiến lược khác nhau, đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục.
- Phối hợp với tất cả các đơn vị liên quan thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt trong các dự án phát triển trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
- Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng cho ban lãnh đạo.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
* PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:
- Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
- Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
- Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
- Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
- Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
- Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
- Khám sức khỏe định kì hằng năm.
- Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
- Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
- Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
- Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu...
- Tham gia xây dựng các công cụ/hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, đề xuất và tiến hành thực hiện cải tiến hành động nhằm tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Tham gia lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định các cơ hội để chủ động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển các điểm chạm trong hành trình khách hàng, xác định phân khúc cơ sở khách hàng và các chiến lược khác nhau, đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục.
- Phối hợp với tất cả các đơn vị liên quan thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt trong các dự án phát triển trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
- Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng cho ban lãnh đạo.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
* PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:
- Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
- Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
- Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
- Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
- Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
- Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
- Khám sức khỏe định kì hằng năm.
- Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
- Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
- Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
- Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu...
Yêu cầu công việc
- Trình độ đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực phát triển trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có khả năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.
- Có khả năng sáng tạo, tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề.
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Có thái độ tích cực, cầu tiến và đam mê lĩnh vực dịch vụ, phát triển trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực phát triển trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có khả năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.
- Có khả năng sáng tạo, tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề.
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Có thái độ tích cực, cầu tiến và đam mê lĩnh vực dịch vụ, phát triển trải nghiệm khách hàng.
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
https://www.pnj.com.vn/
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng - CX Leader
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA
$900 - $1200
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tập Đoàn Khách Sạn A25
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại TPHCM
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank
12 triệu - 23 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
11/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (1 Năm Kinh Nghiệm)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
06/06/2024
Chuyên Viên Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHƯƠNG LOGISTICS (MP LOGISTICS)
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
21/05/2024
Nhân Viên Kinh Doanh/Telesales tiếng Anh (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công ty TNHH WESAAM
Lương cứng: Từ 8 triệu trở lên + Lương tăng ca + Thưởng hoa hồng KPI + Thưởng khác.
Hồ Chí Minh
12/06/2024
Chuyên Viên Phát Triển Kinh Doanh Full-time 2024
CÔNG TY TNHH MANABIE VIỆT NAM
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Hồ Chí Minh
30/05/2024
Vị trí Chuyên viên Phát triển trải nghiệm khách hàng (cx) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Phát triển Trải nghiệm Khách hàng (CX) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
https://www.pnj.com.vn/