Chức năng chính: Phát triển và khai thác hiệu quả tệp khách hàng đã thành công nhờ phương pháp INC, chuyển đổi họ thành cộng tác viên (CTV) để gia tăng nguồn khách hàng referral và xây dựng cộng đồng trung thành.
Quản lý &
Chăm sóc khách hàng: Phân loại danh sách khách hàng thành công theo mức độ tiềm năng; thực hiện chăm sóc định kỳ, chúc mừng các cột mốc quan trọng để duy trì mối quan hệ.
Phát triển mạng lưới CTV: Tư vấn, thuyết phục khách hàng tham gia chương trình CTV; truyền thông rõ ràng về quyền lợi và chính sách hoa hồng.
Thúc đẩy hoạt động giới thiệu: Kích hoạt các chiến dịch referral, hướng dẫn khách hàng cách giới thiệu hiệu quả và theo dõi pipeline khách hàng mới.
Xây dựng cộng đồng: Quản trị các nhóm khách hàng trên Zalo/Facebook; sáng tạo nội dung gắn kết và phối hợp tổ chức các sự kiện, livestream.
Phối hợp nội bộ: Làm việc cùng Marketing để triển khai chương trình referral, cùng Sales theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đồng bộ trải nghiệm khách hàng với bộ phận CSKH.
Báo cáo: Thực hiện báo cáo KPI định kỳ và đề xuất các phương án cải tiến chính sách để tối ưu hiệu quả.
Kinh nghiệm: Từ 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH), CRM hoặc Telesales. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Y tế hoặc Mẹ và Bé.
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và thuyết phục "mềm".
Khả năng
quản lý dữ liệu và theo sát chỉ số KPI.
Có chỉ số đồng cảm cao, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
Chủ động, kiên trì trong công việc và có tư duy xây dựng cộng đồng.
Lương cứng 9.000.000 + Phụ cấp + Thưởng KPI (Tổng thu nhập cạnh tranh theo năng lực).
Phát triển bản thân: Được đào tạo bài bản về chuyên môn quan hệ khách hàng và phương pháp INC.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý.
Lương: 13tr -15tr
Hệ thống đang có nhu cầu mở rộng quy mô, nên cơ hội thăng tiến lên các vị trí
quản lý cấp cao.
Sau khi ký hợp đồng chính thức, sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN
Hưởng 12 ngày nghỉ phép có lương/năm
Được hưởng chế độ riêng của hệ thống các ngày lễ tết: sinh nhật, 8/3, 20/10...
Được đào tạo kỹ năng và thay đổi tư duy liên tục để phát triển bản thân.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Team building
Được tham gia các buổi đào tạo kỹ năng quản lý , kỹ năng đội nhóm và tư duy làm việc tại công ty.
Công việc ổn định, có ý nghĩa thiết thực, giúp ích cho xã hội.
Quyền lợi đặc biệt: Vợ/chồng nhân viên chính thức, tứ thân phụ mẫu được miễn phí các dịch vụ siêu âm tại phòng khám.