Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
- Xây dựng, rà soát, số hóa và cập nhật các quy trình, quy định, biểu mẫu và hướng dẫn liên quan đến
quản lý chất lượng dịch vụ CNTT.
- Theo dõi và đánh giá việc thực hiện các quy trình quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm: quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, thay đổi, vấn đề, tài sản/cấu hình, tri thức, danh mục dịch vụ và mức dịch vụ.
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu chất lượng dịch vụ CNTT như SLA, KPI, thời gian xử lý yêu cầu, sự cố, thay đổi và mức độ tuân thủ quy trình để hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Xây dựng và duy trì dashboard theo dõi chất lượng dịch vụ CNTT, giúp trực quan hóa dữ liệu vận hành, cập nhật tình hình dịch vụ, cảnh báo điểm bất thường và hỗ trợ cải tiến dựa trên dữ liệu.
- Đo lường mức độ trưởng thành của hoạt động quản lý dịch vụ CNTT, xác định khoảng cách cần cải thiện và đề xuất lộ trình nâng cao năng lực quản lý dịch vụ.
- Lập kế hoạch cải tiến liên tục, theo dõi tiến độ thực hiện các sáng kiến cải tiến và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
- Quản lý, cấu hình và tối ưu công cụ quản lý dịch vụ CNTT
phục vụ ghi nhận, theo dõi, báo cáo và kiểm soát quy trình.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng, triển khai và tự động hóa một số hoạt động trong quy trình quản lý dịch vụ CNTT.
- Đánh giá việc thực hiện quy trình, ghi nhận các điểm cần cải thiện và phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai hành động khắc phục, cải tiến.
- Lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ CNTT, kết quả tuân thủ quy trình, các vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
- Phối hợp với các nhóm vận hành, hạ tầng, ứng dụng, an toàn thông tin và các bên liên quan để nâng cao chất lượng, tính ổn định và hiệu quả của dịch vụ CNTT.
- Hướng dẫn, truyền thông và hỗ trợ các đơn vị CNTT thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn và yêu cầu quản lý chất lượng dịch vụ.
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Quản trị dịch vụ CNTT, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành CNTT, quản lý dịch vụ CNTT, quản lý chất lượng, kiểm soát quy trình hoặc các vị trí tương đương.
- Có hiểu biết về c, quản lý SLA/KPI, quy trình xử lý sự cố, quản lý yêu cầu dịch vụ, quản lý thay đổi và cải tiến dịch vụ.
- Có khả năng xây dựng, rà soát quy trình; tổng hợp thông tin, phân tích số liệu và lập báo cáo.
- Biết sử dụng các công cụ về dữ liệu, báo cáo hoặc trực quan hóa dữ liệu như Excel, Power BI, SQL hoặc các công cụ tương đương.
- Có tư duy logic, cẩn thận, chủ động; có khả năng phối hợp liên phòng ban và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm liên quan đến Quản lý dịch vụ CNTT, ISO 20000, ISO 27001, COBIT hoặc các công cụ quản lý dịch vụ CNTT.
- Có kinh nghiệm xây dựng luồng tự động hóa quy trình hoặc tự động hóa báo cáo là một điểm cộng.