Mô tả Công việc
Theo dõi, đánh giá và đôn đốc việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch.
Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh trực tiếp, gián tiếp và phản hồi của khách hàng.
Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất, bảo vệ và nhân sự giao dịch.
Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp cán bộ quản lý,
kiểm soát viên và
giao dịch viên có kết quả chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu.
Hỗ trợ điều phối nhân sự giao dịch giữa các đơn vị kinh doanh theo nhu cầu thực tế.
Lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các vấn đề phát sinh, bảo đảm hoạt động vận hành thông suốt và đúng quy định.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế hoặc Quản trị kinh doanh.
Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao dịch, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên đang hoặc đã từng đảm nhiệm vị trí:
Kiểm soát viên giao dịch;
Trưởng nhóm giao dịch;
Chuyên viên
quản lý chất lượng dịch vụ;
Chuyên viên vận hành tại ngân hàng.
Am hiểu quy trình giao dịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và rủi ro vận hành tại mạng lưới.
Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự.
Có khả năng tổng hợp số liệu, lập báo cáo và sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và phối hợp công việc tốt.
Chủ động, trách nhiệm, điềm tĩnh và có định hướng phục vụ khách hàng.
