Mô tả Công việc
Hệ sinh thái Y tế đang cần tuyển vị trí Chuyên viên
Quản lý chất lượng dịch vụ cho hệ thống Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh với các công việc chi tiết như sau:
1. Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ;
2. Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân, xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan;
3. Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH;
Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ.
Địa điểm làm việc: Di chuyển giữa các bệnh viện Tâm Anh quận 7 - quận 8 - Tân Bình (HCM); Long Biên - Cầu Giấy (HN)
Yêu Cầu Công Việc
Giao tiếp, lắng nghe;
Kỹ năng giải quyết tình huống;
Khả năng làm việc nhóm;
Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn;
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp;
Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng;
Ưu tiên tốt nghiệp ngành quản trị chất lượng, quản trị bệnh viện;
Có kinh nghiệm về
giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp.