Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ - Trung Tâm Quản Lý Chất Lượng Và Dịch Vụ Bán Hàng, Khối Bán Hàng Và Dịch Vụ Full-Time 2024Ngân hàng TMCP Đông nam á - seabank

Mô tả công việc
1. Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
2. Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp xây dựng, ban hành các tiêu chuẩn, quy trình, quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ.
3. Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch.
Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...).
Triển khai chương trình khách hàng bí mật.
Giám sát chất lượng dịch vụ qua hệ thống camera.
Đo lường thời gian thực hiện giao dịch căn cứ trên các dữ liệu từ hệ thống.
Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ.
4. Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
Các chương trình đào tạo/ hội thảo liên quan đến Chất lượng dịch vụ cho cán bộ nhân viên.
Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng/ tổ chức khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại SeABank.
Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao Chất lượng dịch vụ.
Đề xuất và triển khai các hoạt động, cải tiến khác nhằm nâng cao trải ngiệm khách hàng.
Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao Chất lượng dịch vụ.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, Thương mại, Tài chính Ngân hàng, Ngoại ngữ hoặc tương đương. Ưu tiên ứng viên tiếng Anh giao tiếp tốt.
Am hiểu về lĩnh vực tài chính, chất lượng dịch vụ. Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về Quản lý trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/ đào tạo hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp khác. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Quản lý trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức lớn.
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng đào tạo.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện.
Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.
Địa chỉ làm việc: Hội sở SeABank - Tòa BRG Tower, Số 198 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội
APPLY HERE