Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Nghiên cứu khách hàng, xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Triển khai các chiến dịch khảo sát chất lượng, mức độ hài lòng khách hàng và báo cáo phân tích dữ liệu khảo sát.
Khảo sát thị trường, cập nhật xu hướng về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tiên tiến, trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và đánh giá hệ thống theo tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ.
Đề xuất giải pháp số hóa trong công tác đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên về Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học dữ liệu, Tài chính ngân hàng ...
Tiếng Anh TOEIC 500 trở lên hoặc tương đương.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng trong Ngân hàng, Nhà hàng, Khách sạn, Công ty bán lẻ...
Có tư duy dữ liệu, có kiến thức và sử dụng thành thạo công cụ xử lý dữ liệu lớn (e.g. Power BI, SQL, Excel cao cấp ...).
Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề.
Tinh thần và Tư duy chất lượng dịch vụ.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/11/2023
- Thu nhập: Cạnh tranh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB Bank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng. Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
