Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
THẨM MỸ VIỆN QUỐC TẾ AURA
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 15/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Giám sát chất lượng dịch vụ hàng ngày: Kiểm tra chất lượng tại các chi nhánh hoặc qua hệ thống camera để đảm bảo dịch vụ thực hiện đúng quy trình.
Thực hiện kiểm tra chéo bộ phận CSKH: Đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH tại chi nhánh dựa trên dữ liệu hàng ngày và phản hồi khách hàng.
Phát hiện và báo cáo lỗi: Xác định và ghi nhận các lỗi, sự cố, hoặc vi phạm quy trình, đồng thời báo cáo kịp thời cho quản lý bộ phận.
Tiếp nhận ý kiến khách hàng: Ghi nhận các phản hồi từ khách hàng về dịch vụ và đề xuất giải pháp nếu cần.
Báo cáo chất lượng định kỳ: Lập báo cáo tổng kết chất lượng và đề xuất cải tiến dựa trên kết quả giám sát hàng tháng.
Thực hiện kiểm tra chéo bộ phận CSKH: Đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH tại chi nhánh dựa trên dữ liệu hàng ngày và phản hồi khách hàng.
Phát hiện và báo cáo lỗi: Xác định và ghi nhận các lỗi, sự cố, hoặc vi phạm quy trình, đồng thời báo cáo kịp thời cho quản lý bộ phận.
Tiếp nhận ý kiến khách hàng: Ghi nhận các phản hồi từ khách hàng về dịch vụ và đề xuất giải pháp nếu cần.
Báo cáo chất lượng định kỳ: Lập báo cáo tổng kết chất lượng và đề xuất cải tiến dựa trên kết quả giám sát hàng tháng.
Yêu cầu
Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản lý chất lượng, kiểm soát chất lượng, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vị trí QC hoặc giám sát chất lượng trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành thẩm mỹ.
Kiến thức: Am hiểu quy trình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế (ISO, GMP hoặc tương đương), biết cách vận hành quy trình kiểm soát dịch vụ.
Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng giám sát và kiểm tra: Có khả năng giám sát chặt chẽ quy trình, phát hiện lỗi, và đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng.
Kỹ năng lập báo cáo và phân tích: Kỹ năng báo cáo các lỗi và sự cố một cách chi tiết, có khả năng phân tích và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp với các phòng ban khác để duy trì chất lượng dịch vụ.
Công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo Microsoft Office, có khả năng sử dụng các công cụ quản lý chất lượng như CRM, ERP hoặc các phần mềm quản lý công việc.
Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành là lợi thế.
KPIs đo lường:
Số lần kiểm tra và giám sát tại chi nhánh.
Tỉ lệ xử lý sự cố kịp thời (trong vòng 24 giờ).
Số lượng lỗi dịch vụ được phát hiện qua giám sát.
Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ.
Tỉ lệ báo cáo hoàn thành đúng hạn.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vị trí QC hoặc giám sát chất lượng trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành thẩm mỹ.
Kiến thức: Am hiểu quy trình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế (ISO, GMP hoặc tương đương), biết cách vận hành quy trình kiểm soát dịch vụ.
Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng giám sát và kiểm tra: Có khả năng giám sát chặt chẽ quy trình, phát hiện lỗi, và đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng.
Kỹ năng lập báo cáo và phân tích: Kỹ năng báo cáo các lỗi và sự cố một cách chi tiết, có khả năng phân tích và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp với các phòng ban khác để duy trì chất lượng dịch vụ.
Công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo Microsoft Office, có khả năng sử dụng các công cụ quản lý chất lượng như CRM, ERP hoặc các phần mềm quản lý công việc.
Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành là lợi thế.
KPIs đo lường:
Số lần kiểm tra và giám sát tại chi nhánh.
Tỉ lệ xử lý sự cố kịp thời (trong vòng 24 giờ).
Số lượng lỗi dịch vụ được phát hiện qua giám sát.
Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ.
Tỉ lệ báo cáo hoàn thành đúng hạn.
Quyền lợi
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
-Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương cứng chính thức.
-Được tính tăng ca (nếu có).
-Thưởng thâm niên.
-Thưởng giới thiệu nhân sự (mức thưởng theo chính sách của công ty).
-Tham gia BHXH, nghỉ phép năm. Khám sức khỏe định kỳ.
-Lương tháng 13. Thưởng vinh danh. Thưởng nhân viên xuất sắc. Thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếuhỷ, ...
-Điều chỉnh lương tối thiểu 1 lần/ năm.
-Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.Chủ động đề xuất các khóa đào tạo.
-Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
-Teambuilding, du lịch hàng năm, YEP.
-Chính sách sử dụng dịch vụ, mua hàng ưu đãi với giá nhân viên (lên đến 100%).
-Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
-Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương cứng chính thức.
-Được tính tăng ca (nếu có).
-Thưởng thâm niên.
-Thưởng giới thiệu nhân sự (mức thưởng theo chính sách của công ty).
-Tham gia BHXH, nghỉ phép năm. Khám sức khỏe định kỳ.
-Lương tháng 13. Thưởng vinh danh. Thưởng nhân viên xuất sắc. Thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếuhỷ, ...
-Điều chỉnh lương tối thiểu 1 lần/ năm.
-Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.Chủ động đề xuất các khóa đào tạo.
-Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
-Teambuilding, du lịch hàng năm, YEP.
-Chính sách sử dụng dịch vụ, mua hàng ưu đãi với giá nhân viên (lên đến 100%).
-Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Phường 2, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
Việc làm Hồ Chí Minh
- Phường 2, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
Việc làm Hồ Chí Minh
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/12/2024
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT
Trên 9 triệu
30/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH SX TM DV Đặng Gia Trang
13 - 15 triệu
30/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT GLOBAL
Thỏa thuận
05/12/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
9 triệu - 18 triệu
09/12/2024
Hồ Chí Minh
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH SÀI GÒN
Thỏa thuận
18/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Nguyên Phụ Liệu TÂN ĐỨC HẢI
Thỏa thuận
17/11/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.