Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mục tiêu:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc xe đáp ứng tiêu chuẩn của hệ thống và sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất, cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Nhiệm vụ chính:
-Kiểm tra và
giám sát chất lượng dịch vụ
Kiểm tra định kỳ quy trình thực hiện dịch vụ tại các cửa hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên các tiêu chí tiêu chuẩn
Xử lý các trường hợp vi phạm tiêu chuẩn chất lượng hoặc khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng.
-Xây dựng và cải tiến quy trình
Đề xuất và cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chăm sóc xe.
Phối hợp với các bộ phận để tối ưu hóa quy trình thực hiện dịch vụ.
Hướng dẫn nhân viên áp dụng đúng tiêu chuẩn trong công việc hàng ngày.
-Đào tạo và phát triển đội ngũ
- Báo cáo và đề xuất
Tổng hợp dữ liệu, báo cáo ngày, tuần tháng về chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến.
Phân tích nguyên nhân lỗi dịch vụ và lập kế hoạch hành động để khắc phục.
Yêu cầu
Kinh nghiệm và kỹ năng
Tốt nghiệp tối thiểu Trung học phổ thông.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc xe hoặc ngành dịch vụ liên quan.
Kỹ năng quản lý, giám sát và phân tích.
Tính cách và thái độ
Cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực.
Quyền lợi
Lương cơ bản + thưởng KPI dựa trên chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong hệ thống công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 439 - 441 Đường số 1, Bình Trị Đông B, Bình Tân, HCM., Bình Tân
- Hồ Chí Minh: 108a Tô Hiệu, phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, HCM, Tân Phú
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:30 đến 18:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 8 - 12 triệu
