Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Xe

Mục tiêu:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc xe đáp ứng tiêu chuẩn của hệ thống và sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất, cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Nhiệm vụ chính:
-Kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ
Kiểm tra định kỳ quy trình thực hiện dịch vụ tại các cửa hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên các tiêu chí tiêu chuẩn (Dịch vụ rửa xe, chăm sóc xe, dán ppf, dán phim, phủ ceramic, phủ gầm, độ phụ kiện v.v độ sạch, độ bóng, sự tỉ mỉ, kết quả hoàn thiện).
Xử lý các trường hợp vi phạm tiêu chuẩn chất lượng hoặc khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng.
-Xây dựng và cải tiến quy trình
Đề xuất và cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chăm sóc xe.
Phối hợp với các bộ phận để tối ưu hóa quy trình thực hiện dịch vụ.
Hướng dẫn nhân viên áp dụng đúng tiêu chuẩn trong công việc hàng ngày.
-Đào tạo và phát triển đội ngũ
Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn chất lượng và kỹ năng thực hiện dịch vụ.
Hỗ trợ đánh giá năng lực và đề xuất chương trình phát triển cho nhân viên.
- Báo cáo và đề xuất
Tổng hợp dữ liệu, báo cáo ngày, tuần tháng về chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến.
Phân tích nguyên nhân lỗi dịch vụ và lập kế hoạch hành động để khắc phục.