Chuyên viên quản lý data CRM, phân tích khách hàngThời trang thể thao Lining
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Truyền thông/Internet/Online Media, Marketing - PR, Search Engine Marketing, Giao Dịch Khách Hàng, Phát triển thị trường
Lương: 16 Tr - 23 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/06/2024
Hạn nộp: 27/07/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Chuyên viên quản lý data CRM, phân tích khách hàng
1/ Nghiên cứu thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, đánh giá, phân loại khách hàng. Nắm được các xu hướng mới của thị trường, các phương thức CSKH mới và của đối thủ cạnh tranh.
2/ Lập kế hoạch, triển khai công việc
- Phân tích các dữ liệu CRM về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động của Phòng Marketing;
- Xây dựng hệ thống quản trị thông tin khách hàng trên CRM. Tổng hợp, phân tích dữ liệu data khách hàng, đưa ra các hành động thúc đẩy hoạt động bán hàng. Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng để tương tác, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mới, tỷ lệ bán chéo sản phẩm.
- Phân tích hành vi, thói quen người dùng, insight khách hàng để xây dựng bảng chiến lược content cho dự án của công ty và hoạt động quảng cáo;
- Thực hiện các khảo sát, đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH
- Lập báo cáo phân tích khách hàng, sản phẩm bán cũng như phản hồi dịch vụ hàng tháng nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, cải tiến hiệu quả MKT, kinh doanh.
- Phối hợp tổ chức xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng (Mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...). Tổ chức khảo sát và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến.
- Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm/ từng thời kỳ.
- Một số công tác báo cáo, tổng hợp dữ liệu khác,...
* QUYỀN LỢI:
- Lương cứng: Từ (16-23) triệu/tháng
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Được hưởng lương tháng 13,14. Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/ lần
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ,.....
- Làm việc tại trụ sở khối văn phòng 31 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ Chiều T7, CN
Chuyên viên quản lý data CRM, phân tích khách hàng
1/ Nghiên cứu thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, đánh giá, phân loại khách hàng. Nắm được các xu hướng mới của thị trường, các phương thức CSKH mới và của đối thủ cạnh tranh.
2/ Lập kế hoạch, triển khai công việc
- Phân tích các dữ liệu CRM về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động của Phòng Marketing;
- Xây dựng hệ thống quản trị thông tin khách hàng trên CRM. Tổng hợp, phân tích dữ liệu data khách hàng, đưa ra các hành động thúc đẩy hoạt động bán hàng. Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng để tương tác, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mới, tỷ lệ bán chéo sản phẩm.
- Phân tích hành vi, thói quen người dùng, insight khách hàng để xây dựng bảng chiến lược content cho dự án của công ty và hoạt động quảng cáo;
- Thực hiện các khảo sát, đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH
- Lập báo cáo phân tích khách hàng, sản phẩm bán cũng như phản hồi dịch vụ hàng tháng nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, cải tiến hiệu quả MKT, kinh doanh.
- Phối hợp tổ chức xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng (Mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...). Tổ chức khảo sát và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến.
- Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm/ từng thời kỳ.
- Một số công tác báo cáo, tổng hợp dữ liệu khác,...
* QUYỀN LỢI:
- Lương cứng: Từ (16-23) triệu/tháng
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Được hưởng lương tháng 13,14. Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/ lần
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ,.....
- Làm việc tại trụ sở khối văn phòng 31 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ Chiều T7, CN
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
1 Kinh nghiệm
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm triển khai các chương trình loyalty CRM hoặc đã từng set up CRM trong lĩnh vực bán lẻ/ thời trang hay công ty đa thương hiệu là 1 lợi thế.
2 Kiến Thức
- Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành Kinh tế, Marketing
- Ưu tiên có hiểu biết về ngành bán lẻ thời trang
- Có kiến thức và hiểu biết về nghiên cứu hành vi người dùng
3 Kĩ Năng
- Thành thạo Excel, Power BI, PowerPoint...
- Kiến thức nền tảng marketing, CRM và CSKH tốt
- Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo, nghiên cứu số liệu và thị trường
- Khả năng giao tiếp, trình bày vấn đề rõ ràng và logic
1 Kinh nghiệm
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm triển khai các chương trình loyalty CRM hoặc đã từng set up CRM trong lĩnh vực bán lẻ/ thời trang hay công ty đa thương hiệu là 1 lợi thế.
2 Kiến Thức
- Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành Kinh tế, Marketing
- Ưu tiên có hiểu biết về ngành bán lẻ thời trang
- Có kiến thức và hiểu biết về nghiên cứu hành vi người dùng
3 Kĩ Năng
- Thành thạo Excel, Power BI, PowerPoint...
- Kiến thức nền tảng marketing, CRM và CSKH tốt
- Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo, nghiên cứu số liệu và thị trường
- Khả năng giao tiếp, trình bày vấn đề rõ ràng và logic
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Trên 27
Lương:
16 Tr - 23 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Trên 27
Lương:
16 Tr - 23 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
Thời trang thể thao Lining
Giới thiệu công ty
Thời trang thể thao Lining việc làm
19 Trung Yên 10, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM)
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ XÉT NGHIỆM Y HỌC (Bệnh viện đa khoa Medlatec)
9 - 12 triệu
Hà Nội
27/07/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM)
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ XÉT NGHIỆM Y HỌC
9 - 12 triệu
Hà Nội
11/07/2024
Chuyên Gia/ Chuyên Viên Quản Trị Dữ Liệu
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)
Thỏa thuận
Hà Nội
05/07/2024
[PHENIKAA GROUP] CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH DỮ LIỆU (DATA ANALYST)
trường đại học phenikaa
15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
20/07/2024
Business Analyst (Phân Tích & Xử Lý Dữ Liệu Khách Hàng)
Công Ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm (Mitalab Co., Ltd)
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ
18/07/2024
Chuyên viên tư vấn, xử lý hồ sơ du học (có sẵn data khách hàng)
CÔNG TY TNHH NEW HORIZONS
Lương cứng 8 triệu - 10 triệu + thưởng doanh số
Hà Nội
15/07/2024
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
Chuyên viên Quản trị Phân tích và Hiệu quả - Khối Khách hàng vừa và nhỏ (HO24.6)
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Cạnh tranh
Hà Nội
27/07/2024
Vị trí Chuyên viên quản lý data CRM, phân tích khách hàng do công ty Thời trang thể thao Lining tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 16 Tr - 23 Tr VND, tìm thêm việc làm về Chuyên viên quản lý data CRM, phân tích khách hàng hoặc công ty Thời trang thể thao Lining ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Thời trang thể thao Lining việc làm
19 Trung Yên 10, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên