Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý, xây dựng và giám sát triển khai các quy định, quy trình nghiệp vụ về công tác Hỗ trợ khách hàng (HTKH) đối với kênh online.
- Xây dựng kịch bản truyền thông, kịch bản HTKH theo đặc thù riêng đối với kênh online.
- Hướng dẫn triển khai các nghiệp vụ về công tác giải đáp khách hàng qua kênh Online.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng đầu bài yêu cầu kỹ thuật các hệ thống liên quan đến HTKH và bán hàng online.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh online.
- Đánh giá hiệu quả công tác HTKH online tại đơn vị.
- Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo phân công.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành ĐTVT hoặc CNTT hoặc Truyền thông đa phương tiện.
- Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp và đọc hiểu tiếng Anh
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng trên môi trường số.
* Năng lực:
- Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ của VNPT.
- Kiến thức về thị trường và xu hướng phát triển của các dịch vụ viễn thông.
- Hiểu biết về Viễn thông, Công nghệ thông tin và Truyền thông
*Kỹ năng:
- Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt.
* Phúc lợi:
- Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, thân thiện.
- Được tham gia nhiều hoạt động tập thể sáng tạo, hội thao hàng năm.
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu hàng năm theo chương trình đào tạo bồi dưỡng do Trung tâm và VNPT tổ chức.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, được đóng BHTN..và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Phụ cấp ăn ca:
Quyền lợi
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, được đóng BHTN..và khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu hàng năm theo chương trình đào tạo bồi dưỡng
Thời gian làm việc: Từ 8h00-17h00 từ thứ 2 đến thứ 6
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
17/02/2022
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Marketing
, Internet/Online Media
Kỹ Năng
Online, Công Nghệ Thông Tin, Trải Nghiệm Khách Hàng, Truyền Thông, Viễn Thông
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/03/2022
- Thu nhập: Thỏa thuận
