- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng liên quan đến dự án trong giai đoạn trước bàn giao như: tiến độ thi công, lịch bàn giao, nghĩa vụ tài chính, xác nhận thanh toán, thay đổi phương thức/thông tin thanh toán, hợp đồng mua bán, tiến độ cấp Giấy chứng nhận (sổ hồng)...
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính...) để xác minh thông tin và xử lý khiếu nại.
- Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
- Theo dõi SLA xử lý, cập nhật tiến độ cho khách hàng và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và phù hợp với định hướng thương hiệu của Chủ đầu tư.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Bất động sản, quản lý tòa nhà, hoặc môi trường dịch vụ cao cấp (tòa nhà hạng A, chung cư cao cấp, khách sạn/khu nghỉ dưỡng 4-5 sao).
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc tốt.
- Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và theo dõi tiến độ xử lý.
- Thành thạo Microsoft Office
-
Tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên có thêm ngôn ngữ thứ 2.