Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Senior Officer, Customer Services Reporting

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 16/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

phần mềm compliance frameworks design

Job Purpose

'Responsible for managing, analyzing, and leveraging customer service data; developing management reporting systems; and operating and optimizing Contact Center/CRM systems, with the objectives of:

Improving Customer Service operational efficiency

Ensuring service quality and compliance with SLA requirements

Key Accountabilities (1)

Data Governance & Analysis

Collect, consolidate, and manage data from multiple systems, including Contact Center, CRM, Email, Zalo OA, Ticketing, and Core Insurance Systems.

Analyze data related to Contact Center operational metrics, including Call Volume, Abandoned Calls, Average Handling Time (AHT), First Call Resolution (FCR), and Service Level Agreement (SLA).

Develop Customer Service performance measurement frameworks (CS KPIs) by channel and by customer segment.

Identify insights, trends, and provide early warnings of operational and customer experience risks.

Key Accountabilities (2)

Reporting & Dashboard Development

Develop, standardize, and maintain:

Daily/weekly/monthly/quarterly reports for the Customer Service department

Management reports for Senior Management

Reports for audit, compliance, and regulatory authorities (when required)

Design and operate real-time / near-real-time dashboards to support:

Monitoring Contact Center operational performance

Tracking SLA compliance and service quality

Ensure the accuracy, consistency, and timeliness of data and reports.

Key Accountabilities (3)

Contact Center & CRM System Management

Act as the business focal point responsible for Contact Center systems (including Call Center, IVR, Voicebot, etc.).

Coordinate with IT and vendors on system implementation, enhancement, and integration (Email, Zalo, SMS, Mobile App, etc.), including UAT, business testing, and system acceptance.

Propose system improvements to:

Optimize the customer journey

Reduce workload for Customer Service Officers (CSOs)

thereby enhancing the omnichannel customer experience.

Support the development of processes and operational guidelines related to customer service data and systems.

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Customer Service

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Related divisions in company

Key Relationships - External Stakeholders

Insurance Agents / Financial Consultants, External Service Providers, Government Regulators, Industry Associations / Consumer Protection Organizations

Success Profile - Qualification and Experiences

Bachelor's degree or above in Economics, Finance, Banking, or related fields.

Proficient in advanced Excel, Power BI, Tableau (or equivalent BI tools); strong capability in data analysis and dashboard development.

Minimum 3-5 years of experience in one or more of the following areas: Data/Reporting, Contact Center/CRM, Customer Service Operations.

Preferably with experience in life insurance, banking, or financial services, and hands-on exposure to CRM/Ticketing systems, call center systems, IVR, and omnichannel platforms.

Foreign language (English): in accordance with the Company's requirements from time to time.

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

32nd Floor, Techcombank HO, 119 Tran Duy Hung, Cau Giay, Hanoi

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 16/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: