Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.
- Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES...) để đề xuất các giải pháp cải tiến
- Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu
nhân viên chăm sóc khách hàngYêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết
tiếng Anh tốt
- Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM...
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
+ Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế
+ Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt
+ Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 Tr - 40 Tr VND
Nơi làm việc
- Bệnh viện chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/06/2026
Bệnh viện Nam học và Hiếm muộn Hà Nội (Andrology And Fertility Hospital Of Hanoi) thành lập năm 2009 là Bệnh viện chuyên khoa sâu về Nam khoa, Y học giới tính (bao gồm cả LGBT và trị liệu tình dục); Sức khỏe sinh sản và Vô sinh - Hiếm muộn (cho cả Nam và Nữ). Tháng 12/2022, Bệnh viện vinh dự khi là 1 trong những đơn vị đầu tiên ở miền Bắc được Hiệp hội Sinh sản Úc (Fertility Society of Australia - FSA) trao chứng nhận quốc tế RTAC - bộ tiêu chuẩn chất lượng uy tín nhất khu vực Châu Á - Thái...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp bệnh viện chuyên khoa nam học và hiếm muộn hà nội trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
