Chuyên Viên Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 24/10/2026 (Còn 9 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng liên quan đến dự án trong giai đoạn trước bàn giao như: tiến độ thi công, lịch bàn giao, nghĩa vụ tài chính, xác nhận thanh toán, thay đổi phương thức/thông tin thanh toán, hợp đồng mua bán, tiến độ cấp Giấy chứng nhận (sổ hồng)...
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính...) để xác minh thông tin và xử lý khiếu nại.
- Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
- Theo dõi SLA xử lý, cập nhật tiến độ cho khách hàng và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và phù hợp với định hướng thương hiệu của Chủ đầu tư.
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính...) để xác minh thông tin và xử lý khiếu nại.
- Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
- Theo dõi SLA xử lý, cập nhật tiến độ cho khách hàng và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và phù hợp với định hướng thương hiệu của Chủ đầu tư.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Bất động sản, quản lý tòa nhà, hoặc môi trường dịch vụ cao cấp (tòa nhà hạng A, chung cư cao cấp, khách sạn/khu nghỉ dưỡng 4-5 sao).
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc tốt.
- Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và theo dõi tiến độ xử lý.
- Thành thạo Microsoft Office
- Tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên có thêm ngôn ngữ thứ 2.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Bất động sản, quản lý tòa nhà, hoặc môi trường dịch vụ cao cấp (tòa nhà hạng A, chung cư cao cấp, khách sạn/khu nghỉ dưỡng 4-5 sao).
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc tốt.
- Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và theo dõi tiến độ xử lý.
- Thành thạo Microsoft Office
- Tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên có thêm ngôn ngữ thứ 2.
Quyền lợi
Thưởng
KPI Bonus, 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Health care insurance
Máy tính xách tay
Company laptop/Ipad
KPI Bonus, 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Health care insurance
Máy tính xách tay
Company laptop/Ipad
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
24/09/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Bất Động Sản > Phát Triển Bất Động Sản
KỸ NĂNG
Call Center, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Bất Động Sản/Cho thuê
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
24/09/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Bất Động Sản > Phát Triển Bất Động Sản
KỸ NĂNG
Call Center, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Bất Động Sản/Cho thuê
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Bảo hiểm TASCO
Hà Nội
9 - 15 triệu
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội, Thái Nguyên
7 - 9 triệu
Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: TMDV số 19, Tòa nhà Masteri An Phú, 179 Võ Nguyên Giáp, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Bất động sản
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tư Vấn Tổng Đài Viettel Tại Hoài Đức,
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 11 triệu VNĐ
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG -PARTTIME (DƯƠNG NỘI- HÀ ĐÔNG)
Công ty Cổ phần TP Solar
Hà Nội
5 - 6 Triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
