Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chuyên viên Quản trị chất lượng

Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo

Hết hạn: 17/02/2025
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian

Mô tả công việc

- QA (Kiểm soát chất lượng tư vấn & hỗ trợ kĩ thuật
  • Nghe các cuộc gọi tư vấn của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kĩ thuật và đánh giá chất lượng tư vấn, hỗ trợ theo tiêu chuẩn, quy định của Công ty;
  • Thống kê và nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; nghiên cứu đề xuất quy định, quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ;
  • Phát hiện và xử lý các sai phạm; phối hợp với bộ phận Đào tạo để xây dựng & phổ biến quy trình dịch vụ chuẩn cho các nhân viên
  • Đưa ra nhận định, phương án cải tiến chất lượng của nhân viên kinh doanh/Dịch vụ khách hàng theo mục tiêu của công ty.
  • Định kỳ tính KPI và đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Viết và cải tiến quy trình quy định liên quan.
- Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
  • Đánh giá, khảo sát về chất lượng dịch vụ (Kinh doanh và hỗ trợ kĩ thuật) từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp ...;
  • Liên hệ khảo sát chất lượng.
  • Tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm KiotViet từ phía khách hàng và nhân viên nội bộ; thống kê, tổng hợp và đề xuất cải thiện sản phẩm; đánh giá hiệu quả sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng;
- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, các chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan;
  • Có ít nhất 01 kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ;
  • Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
  • Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
  • Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
  • Có khả năng quản lý nhóm nhỏ, xây dựng đội ngũ;
  • Có khả năng, kinh nghiệm Đào tạo là một lợi thế;
  • Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc: CRM, Assembla, Trello... là 1 lợi thế. Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy.

Quyền lợi

  • Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
  • Được xét duyệt tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
  • Thưởng quý, thưởng dự án;
  • Làm việc từ Thứ 2 - Sáng T7, ca làm việc linh hoạt
  • Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
  • Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
  • Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động

Thông tin khác

  • Ứng viên gửi CV cá nhân về địa chỉ mail: [protected info]với tiêu đề: Họ tên - Vị trí ứng tuyển
  • Để được hỗ trợ thêm thông tin cần thiết, ứng viên vui lòng liên hệ tới phòng Nhân sự của công ty theo số
  • Điện thoại: [protected info]
  • Địa chỉ: Tầng 6,7,8 tòa nhà 1B Yết Kiêu, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/02/2025
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp. Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đến nay Citigo đã đạt tới con số khách hàng lên tới 100.000. Đồng thời phát triển hệ thống Văn phòng tại hơn 30 tỉnh thành trên toàn quốc, với tổng số nhân sự gần 1.500 người.
Sản phẩm của Citigo:
- Phần mềm bán hàng KiotViet
- Kship ...

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Địa chỉ công ty: Số 1A, Yết Kiêu,Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THANH AN
13 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ ô Tô Việt Phú
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty TNHH HDG Corporation
8 triệu VND + Phụ cấp + com
Hà Nội
CÔNG TY TNHH BLACK PEARL VIỆT NAM
13 triệu - 17 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN CASPER VIỆT NAM
Thoả thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC NATIVE X
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HÀ TÂY
Thương lượng
Hà Nội
Công Ty TNHH Dầu Thực Vật Cái Lân
10 - 12 triệu VNĐ
Cần Thơ

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa thuận
31/01/2025
Hưng Yên
Công ty Cổ Phần đầu tư Địa ốc Đại Quang Minh
Thương lượng
20/03/2025
Quảng Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT TOÀN CẦU PWT
Thoả thuận
21/02/2025
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
Thỏa thuận
06/02/2025
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Thoả thuận
13/02/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Đạt Vi Phú (DAVIPHARM)
Thỏa thuận
31/01/2025
Bình Dương
ANH NGỮ VIỆT MỸ - VMG (Công TY TNHH MTV Giáo Dục Việt Mỹ)
Cạnh tranh
28/02/2025
Đồng Nai
Công Ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Phát Triển Nông Nghiệp Wineco
Thoả thuận
31/01/2025
Lâm Đồng
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
9 triệu - 15 triệu
30/01/2025
Lâm Đồng
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
9,000,000 - 12,000,000 VNĐ
23/03/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.