1. Quản trị Quầy Dịch vụ Khách hàng
Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng tại quầy DVKH theo đúng chuẩn dịch vụ (SOP).
Tư vấn và khai thác Upsale, bán chéo các dịch vụ gia tăng (Optional Service).
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng Vietravel Plus, chương trình ESG (Green Points) và các chiến dịch khuyến mại.
Quản lý tài sản, thiết bị điện tử đánh giá CSAT và duy trì hình ảnh quầy luôn chuyên nghiệp, sạch sẽ.
2. Quản trị hệ thống quà tặng (Vận hành & Tồn kho)
Kiểm soát xuất - nhập - tồn kho quà tặng/ấn phẩm vật lý trên hệ thống và tại kho thực tế.
Đóng gói, phân bổ và cấp phát quà tặng cho các đoàn tour, khách lẻ đúng tiêu chuẩn và định mức.
Ghi nhận thị hiếu nhận quà của khách để đề xuất các mẫu mã quà tặng/ vật phẩm mới lên cấp
Quản lý. Đề xuất
kế hoạch sản xuất phù hợp với tồn kho và thị hiếu
3. Phân loại và tổng hợp ý kiến của khách hàng
Ghi nhận, phân loại ý kiến của khách (chất lượng tour, HDV, khách sạn...) từ các kênh offline/phiếu khảo sát lên hệ thống.
Tổng hợp, phân tích xu hướng phản hồi để cung cấp dữ liệu đầu vào cho Phó phòng làm báo cáo Root Cause Analysis.
4. Các công việc khác
Hướng dẫn nghiệp vụ trực quầy, phổ biến quy trình CSKH cho nhân sự mới, Thực tập sinh, CTV.
Thực hiện các báo cáo hành chính và công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng
Học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, bán hàng hoặc
chăm sóc khách hàngKỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, tổng hợp và phân tích dữ liệu
Hiểu biết về quy trình dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến mại
Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Khác:
Chính trực, nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và có tinh thần học hỏi trong công việc
Giới tính: Nữ, ngoại hình sáng, từ 23-30