Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng

TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG (VNPT - MEDIA)

Hà Nội

Thỏa thuận

15/11/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng

Mô tả công việc

Các nhiệm vụ chính:

Nghiên cứu & Phân tích Trải nghiệm Khách hàng: Thông qua việc thu thập, tổng hợp và phân tích insight khách hàng từ đa kênh. Phân tích hành vi người dùng thông qua các công cụ báo cao nhằm xác định pain points, điểm vướng mắc trong hành trình khách hàng
Đề xuất & Phối hợp cải tiến trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu nghiên cứu, xây dựng đề xuất cải tiến cụ thể (tính năng sản phẩm, giao diện người dùng, quy trình nghiệp vụ, ...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Phát triển sản phẩm, UI/UX Design để đánh giá và bổ sung vào lộ trình nâng cấp, phát triển sản phẩm.
Đo lường, báo cáo các chỉ số CX thông qua việc xây dựng hệ thống dashboard real-time giám sát biến động và đề xuất hành động khắc phục kịp thời.
Tham gia thiết kế & đề xuất tối ưu Hành trình trải nghiệm khách hàng

Các nhiệm vụ khác:

Đào tạo nhân viên CSKH, kinh doanh về insights khách hàng và quy trình CX.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn nội bộ về trải nghiệm sản phẩm.
Tham gia các buổi chia sẻ, workshop nội bộ về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý bộ phận và lãnh đạo Ban

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Đại học trở lên các chuyên ngành CNTT hoặc tương đương.
Thành thạo tiếng Anh (giao tiếp và soạn thảo văn bản bằng tiếng Anh).
Thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu; giao tiếp và thuyết trình hiệu quả.
Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Có kỹ năng quản lý, điều phối công việc, lập kế hoạch triển khai công việc.
Nhanh nhẹn, hình thức ưa nhìn.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như Chuyên viên CX, Nghiên cứu người dùng (User Researcher), hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng trong lĩnh vực Digital/Product.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường sản phẩm số (app, website), viễn thông hoặc thương mại điện tử

Phúc lợi

Nhập thông tin để xem phúc lợi

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

MRO Procurement Officer / 1 day ago

Công Ty TNHH Panasonic Việt Nam

Thỏa thuận

Hà Nội

27/11/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng MB Bank Tại Đống Đa - Hà Nội (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương

8 - 12 triệu

Hà Nội

14/11/2026

Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel Post tại Hoài Đức,

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương

8 - 12 Triệu VND

Hà Nội

12/12/2026

CVCC Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - TT 247 - ID11727

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Cạnh tranh

Hà Nội

30/11/2026

[HN] Công Ty HG Aviation Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cargo/Kinh Doanh Vận Tải Hàng Không Full-time 2026

Công ty TNHH Dịch vụ hàng không Hương Giang - Chi nhánh Hà Nội

Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng

Hà Nội

30/11/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Logistics - Thu Nhập Upto 15 Triệu

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS THL VIỆT NAM

10 - 15 triệu VNĐ

Hà Nội

22/11/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - (Admission Officer) - Khu Vực Hà Nội, Hải Phòng

Công ty TNHH ILA Việt Nam

8 - 9 triệu

Hà Nội, Hải Phòng, Khác

21/11/2026

Thực Tập Sinh Tuyển Sinh / 20 hours ago

True North International School

Không

Hà Nội

30/11/2026

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Công Ty Cổ Phần Alumax Việt Nam

thoả thuận

Hà Nội

03/12/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng MB Bank Tại Đống Đa, Hà Nội H1

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương

8 - 12 triệu VNĐ

Hà Nội

25/11/2026

Vị trí Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng do công ty TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG (VNPT - MEDIA) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc công ty TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG (VNPT - MEDIA) ở các link phía trên

Giới thiệu công ty