CHUYÊN VIÊN SALE OTA

* Vận hành kênh OTA:
- Cập nhật và kiểm soát giá phòng, tình trạng phòng, hạn mức phòng, chính sách hủy trên các kênh: Agoda, [protected info], Expedia, Traveloka, [protected info], Mergingtravel và website công ty.
- Theo dõi booking hàng ngày; phát hiện và xử lý rủi ro overbooking; phối hợp chặt chẽ với Front Office/Reservation.
- Đảm bảo tính nhất quán giữa PMS - Channel Manager - OTA.
* Quản lý nội dung & hiển thị sản phẩm
- Tối ưu nội dung hiển thị phòng trên OTA: hình ảnh, mô tả, tiện ích, chính sách, gói dịch vụ.
- Phối hợp với Marketing để cập nhật hình ảnh, chương trình khuyến mãi, banner, deal theo mùa vụ.
- Đảm bảo thông tin hiển thị luôn chính xác, hấp dẫn và cạnh tranh.
* Tối ưu doanh thu
- Hỗ trợ triển khai chiến lược giá và phân phối phòng theo chỉ đạo của Trưởng phòng/Revenue.
- Phân tích hiệu suất từng OTA (tỷ lệ chuyển đổi, pick-up, lead time, LOS, hủy phòng).
- Đề xuất điều chỉnh giá, allotment hoặc nội dung khi cần thiết.
* Quản lý trải nghiệm khách hàng trên OTA
- Theo dõi và phản hồi đánh giá khách hàng (reviews) trên các kênh OTA theo chuẩn dịch vụ.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện dịch vụ.
* Báo cáo & dữ liệu
- Lập báo cáo doanh thu OTA định kỳ (ngày/tuần/tháng).
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và booking trên hệ thống.
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh (giá, chương trình, hiển thị) và báo cáo đề xuất.
* Phối hợp nội bộ
- Làm việc chặt chẽ với: Revenue, Marketing, Front Office, Reservation, Housekeeping khi cần.
- Hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến bán phòng online theo phân công của quản lý.Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc; phối hợp với các bộ phận liên quan.