Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm -Brand Experience

1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm
Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp.
Xây dựng hành trình Khách hàng, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng của khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm ....
2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CMC Telecom
Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động networking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ.
Kịp thời tư vấn cho Ban Lãnh đạo về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CMC Telecom, cách thức áp dụng phù hợp tại CMC Telecom.
3. Định vị Công ty, xác định pain point và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm
Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CMC Telecom trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ.
Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CMC Telecom
Khảo sát toàn trình các điểm chạm để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên.
Xác định chiến lược slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược.
4. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch
Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai.
Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh.
5. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ
Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm.
Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ.