Chịu trách nhiệm gọi điện cho khách hàng để thu hồi nợ quá hạn nhóm 1, góp phần giảm tỷ lệ khoản vay chuyển sang nhóm 3, đàm phán kế hoạch trả nợ, xác minh thông h hàng, nhập kết quả cuộc gọi vào hệ thống.
1. Thực hiện thu hồi nợ (20%)
- Thực hiện các cuộc gọi thu hồi nợ hiệu quả để thu hồi các khoản nợ thẻ quá hạn.
- Tuân thủ kịch bản được VIB phê duyệt để tương tác cuộc gọi nhất quán và tuân thủ quy định.
- Giám sát các KPI cá nhân để đảm bảo kết quả thu hồi nợ chất lượng cao.
2. Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (20%)
- Cung cấp trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp trong các cuộc gọi thu hồi nợ.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời trong quá trình tương tác thu hồi nợ.
- Thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng để hỗ trợ cải tiến quy trình cuộc gọi.
3. Hỗ trợ rủi ro và tuân thủ (20%)
- Tuân thủ các tiêu chuẩn của VIB, SBV và pháp luật trong các hoạt động gọi điện thu hồi nợ nhóm 1.
- Giám sát các cuộc gọi để phát hiện gian lận hoặc rủi ro hoạt động tiềm ẩn.
-
Bảo vệ dữ liệu khách hàng trong quá trình tương tác cuộc gọi thu hồi nợ.
4. Hỗ trợ vận hành (20%)
- Hoàn thành các cuộc gọi thu hồi nợ nhóm 1 một cách hiệu quả để đạt mục tiêu thu hồi. - Sử dụng AI/công cụ để nhắc nhở cuộc gọi hoặc theo dõi nhằm nâng cao hiệu quả.
- Cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa quy trình và luồng công việc thu hồi nợ qua điện thoại.
5. Lập hồ sơ và xử lý nợ quá hạn (20%)
- Lưu trữ và chuyển giao hồ sơ nợ khách hàng một cách chính xác để lưu trữ hoặc xử lý nợ quá hạn.
- Đề xuất xử lý các khoản nợ không thể thu hồi cho bộ phận xử lý nợ hoặc đối tác bên ngoài.
- Theo dõi tiến độ thu hồi nợ của các đối tác thu hồi nợ bên ngoài.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc Luật;
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm thu hồi nợ quá hạn 11 ngày hoặc thanh toán tại các tổ chức tài chính/ngân hàng;
- Kinh nghiệm thực tế quản lý danh mục nợ; Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và quan hệ tốt; khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt; kỹ năng tìm kiếm thông h hàng thành thạo;
- Kiến thức về thị trường bán lẻ và các quy định pháp luật liên quan đến cho vay cá nhân, hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm tín dụng.