Chuyên Viên Thủ Tục - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện các thủ tục hành chính kinh doanh trước khi triển khai bán sản phẩm, dự án công ty đầu tư, bao gồm:
- Hồ sơ pháp lý sản phẩm (giấy phép xây dựng, quyết định giao đất, quyết định phê
duyệt, sơ đồ phân lô ...)
- Hợp đồng mẫu (hợp đồng giữa chủ đầu tư với khách hàng, hợp đồng dịch vụ, phụ
lục hợp đồng ...)
- Quy trình bán hàng (quy trình đặt chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng, trả hợp đồng ...)
- Quy trình chuyển nhượng.
- Thông báo chính sách bán hàng, thưởng ...
2. Thực hiện việc quản lý sản phẩm khi bắt đầu triển khai mở bán sản phẩm, dự án công ty đầu tư, bao gồm:
- Cập nhật và đối chiếu sản phẩm hằng ngày với Nhà phân phối để tránh tình trạng trùng sản phẩm. Gửi cập nhật sản phẩm cho NVKD cuối mỗi ngày.
- Phối hợp với chuyên viên hành chính in ấn hợp đồng, chuyển trả hợp đồng cho
khách hàng.
- Đối chiếu doanh thu làm cơ sở tính phí dịch vụ cho các đơn vị hằng tháng.
3. Thực hiện việc giải quyết các thắc mắc khiếu kiện liên quan đến sản phẩm
- Ghi nhận thông tin và liên hệ với khách hàng trong việc giải quyết những thắc mắc, khiếu nại.
- Lập kế hoạch trình bày, đưa ra những giải pháp để giải quyết những thắc mắc, khiếu nại.
- Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng giải quyết vướng mắc của khách hàng trong quyền hạn cho phép.
- Trực tiếp liên hệ hoặc đi gặp khách hàng để giải quyết sự cố trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng.