Chuyên Viên trải nghiệm khách hàngTỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Đầu tư, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Lương: $500 - $1000
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/05/2024
Hạn nộp: 02/06/2024
Mô tả công việc
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh.
- Cập nhật, tối ưu các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng chính sách và tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ tại tất cả các kênh phân phối và chất lượng dịch vụ nội bộ theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế/thị trường/ngành phù hợp với chiến lược phát triển của VBI trong từng thời kỳ
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh.
- Cập nhật, tối ưu các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng chính sách và tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ tại tất cả các kênh phân phối và chất lượng dịch vụ nội bộ theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế/thị trường/ngành phù hợp với chiến lược phát triển của VBI trong từng thời kỳ
Yêu cầu công việc
- Ít nhất 03 năm làm vị trí trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính, ngân hàng
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính, ngân hàng
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Thu nhập cạnh tranh, từ 14 - 15 tháng lương/năm. Chế độ phúc lợi, thưởng Lễ - Tết hấp dẫn
Nghỉ phép có lương
Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình
Cơ hội du lịch
Du lịch trong và ngoài nước theo chính sách công ty
Thu nhập cạnh tranh, từ 14 - 15 tháng lương/năm. Chế độ phúc lợi, thưởng Lễ - Tết hấp dẫn
Nghỉ phép có lương
Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình
Cơ hội du lịch
Du lịch trong và ngoài nước theo chính sách công ty
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Ngân Hàng, Bảo Hiểm
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Ngân Hàng, Bảo Hiểm
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Nộp hồ sơ liên hệ
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI việc làm
Số 66 Bạch Đằng, Phường 02, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Cạnh tranh
Hà Nội
31/05/2024
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG
12 - 20 triệu
Hà Nội
01/06/2024
[Đống Đa, HN] Chăm sóc khách hàng/Customer Services/Customer Success (EdTech, 7-15M)
Tổ chức giáo dục Giới TÍNH WEGROW EDU
7 - 11 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
03/06/2024
Customer Service Executive (Success Agent)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tới 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/06/2024
Vị trí Chuyên Viên trải nghiệm khách hàng do công ty TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương $500 - $1000, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI việc làm
Số 66 Bạch Đằng, Phường 02, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên