Customer Success Manager
CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
- Drive Customer Success Outcomes
- Increase renewal rates and reduce churn
- Expand our revenue in accounts through cross-sell and up-sell
- Influence future lifetime value through higher product adoption, customer satisfaction and overall health scores
- Drive new business growth through greater advocacy and reference-ability
- Define and Optimize Customer Lifecycle
- Map customer journey
- Develop listening points in journey (e.g., usage, satisfaction, etc.)
- Standardize interventions for each point in journey
- Define segmentation of customer base and varying strategies
- Identify opportunities for continuous improvement
- Learn from best practices in industry
- Manage Customer Success Activities
- Onboarding
- Training
- Professional Services
- Customer Support
- Customer Success Management
- Renewals
- Cross-sell / Up-sell
- Advocacy
- Measure Effectiveness of Customer Success
- Define operational metrics for team
- Establish system for tracking metrics
- Create cadence for review within team
- Expose subset of metrics to executive team, company and board
- Lead World-class Customer Success Team
- Recruit experienced leaders for each functional role
- Attract high potential individual contributors into team
- Create rapid onboarding process for new team members
- Foster collaboration within team and across customer lifecycle
- Encourage continuous learning within team
- Enhance Effectiveness and Efficiency Through Technology
- Support systems
- Customer marketing software
- Reference and advocacy solutions
- Customer Success Management platform
- Inspire Customer Success Across Company
- Create company-wide culture of Customer Success
- Align with Marketing around marketing to existing clients
- Align with Product around driving product roadmap
- Align with Sales around cross-sell and up-sell and focus on selling with a retention focus
- Align with Finance around measurement and forecasting
- Align with Executive Team around key metrics and objectives
- Drive company-wide definition of ideal customer
- Create company-wide customer feedback loop
- 5+ years experience in leading customer-facing organizations
- Ability to manage influence through persuasion, negotiation, and consensus building
- Ideally combined background of post-sale and sales experience
- Strong empathy for customers AND passion for revenue and growth
- Deep understanding of value drivers in recurring revenue business models
- Analytical and process-oriented mindset
- Demonstrated desire for continuous learning and improvement
- Enthusiastic and creative leader with the ability to inspire others
- Excellent communication and presentation skills
- Relevant Bachelor's degree; preference for computer science or related degrees
- Super vibrant startup environment with a talented and very motivated team.
- Opportunity to learn from smart managers with vast experience in e-commerce, product development, data management, and technical engineering.
- Make a great impact for millions of e-commerce businesses.
- Competitive salary package with grow up opportunities at startup speed.
- Up to 15 days off per year.
- Work remote from home flexible.
- 2 performance reviews per year.
- Team building monthly, company trip every year,13th Salary, Performance Bonus.
- On-the-job training and coaching with smart and friendly experts.
- Union and other activities every month (8/3, 20/10, Mid-Autumn, Year-End Party, v.v...)
- Free tea, coffee, snacks for member every day.
- Free Parking fee every month.
- LinkedIn: linkedin.com/company/velacorp
- Fanpage: facebook.com/jobvelacorp
- Hotline: [protected info] (Ms. Hòa)
Thông tin khác
Địa điểm: Head Office - Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: [protected info]/2022
Nộp hồ sơ liên hệ
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi Hình thức: Nhân viên chính thức
CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP
VELACORP - Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA - Tên công ty được lấy cảm hứng từ hình ảnh hệ thống tên lửa đẩy "Vehicle Launch" - hệ thống tên lửa tạo lực đẩy tốt nhất, nhanh nhất và mạnh nhất, giúp các phi thuyền bay lên chinh phục không gian.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm vận hành, xây dựng và phát triển, đến nay, VELACORP đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần Thương mại điện tử nội địa và xuyên biên giới, sở hữu hệ sinh thái dịch vụ đa dạng như: Mua hàng, vận chuyển, tài chính, công nghệ, hỗ trợ kinh doanh Online
VELACORP có trụ sở hoạt động tại Trung Quốc (Quảng Châu, Bằng Tường), Việt Nam (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) và một số nước Đông Nam Á. Là đối tác của các công ty có uy tín lớn trên thị trường như 1688, alibaba... Tháng 7/2023 VELACORP vinh dự đứng TOP đầu đối tác nước ngoài xuất sắc năm 2022-2023 tính theo sản lượng của 1688.
SỨ MỆNHThúc đẩy sự phát triển của cộng đồng những người kinh doanh TMĐT tại Đông Nam Á. Giúp các doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới thông qua TMĐT.TẦM NHÌNTrở thành một tổ chức sở hữu hệ sinh thái các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh TMĐT, tồn tại ít nhất 101 năm, có bản sắc và được xã hội ghi nhận.
CHIẾN LƯỢCCHIẾN LƯỢC
1. Giải pháp vận hành bán hàng TMĐT tại ASEAN cho các SMEs.
2. Hệ sinh thái dịch vụ giải pháp hỗ trợ bán hàng TMĐT hiệu quả.
3. Bệ phóng cho các startup bán lẻ trong hệ sinh thái dịch vụ VELA.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.