Tư vấn và triển khai nâng cao:
Tư vấn các kịch bản nâng cao, tối ưu hóa cách sử dụng sản phẩm cho khách hàng.
Triển khai các case từ 50-100 triệu, bao gồm thiết lập luồng tự động hóa, báo cáo hiệu suất, và các tính năng nâng cao.
Quản lý khách hàng đang hoạt động:
Theo dõi và phân tích dữ liệu sử dụng của khách hàng để phát hiện cơ hội cải thiện.
Đề xuất các giải pháp để tăng hiệu quả sử dụng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng cận gia hạn:
Chuẩn bị báo cáo hiệu suất chi tiết và hỗ trợ AM trong các buổi họp gia hạn.
Quản lý và hỗ trợ Executive:
Đào tạo, hướng dẫn, và giám sát công việc của nhân sự Executive
Xử lý các vấn đề phức tạp:
Xử lý các lỗi kỹ thuật hoặc các vấn đề phức tạp của khách hàng, phối hợp với các team nội bộ (Tech, Product).
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Quản trị, Công nghệ thông tin.
Có laptop cá nhân.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Account Management, hoặc các vai trò liên quan.
Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với khách hàng lớn.
Có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các giải pháp tối ưu.
Thành thạo các công cụ CRM/CDP và các phần mềm hỗ trợ
chăm sóc khách hàng (có thể đào tạo)
Kỹ năng quản lý nhóm và giải quyết vấn đề tốt.
Nghỉ cố định Thứ 7 và Chủ nhật.
Review lương định kỳ.
Lương thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất, team building hoặc year end party cuối năm,..
Môi trường làm việc năng động, tự do, hiện đại & thỏa sức sáng tạo.
Được training nâng cao kinh nghiệm công việc.
Được tiếp cận với sản phẩm, xu hướng về công nghệ hàng đầu thế giới.
Các chế độ theo Luật lao động hiện hành BHXH, Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật...và các phúc lợi theo quy định của Công ty.