Customer Success

Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm CRM:
Thực hiện các buổi đào tạo trực tuyến hoặc trực tiếp cho khách hàng về cách sử dụng phần mềm CRM (có hỗ trợ chi phí đào tạo ngoài lương)
Cung cấp các tài liệu, video hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng qua các kênh
Giải đáp các thắc mắc về các tính năng phần mềm cho khách hàng, nội bộ trong quá trình sử dụng hệ thống
2. Xử lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng:
Tiếp nhận, verify level 1, phân bổ và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng phản hồi như lỗi, feedback về hệ thống.
Đảm bảo các yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, chính xác và theo đúng cam kết SLA với khách hàng.
3. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (gọi điện, gửi email, nhắn tin trao đổi với đầu mối,..) định kỳ theo kịch bản của công ty.
Theo dõi tình hình sử dụng hệ thống của khách hàng và báo cáo cho các bộ phận liên quan
Lên nội dung kịch bản & Thực hiện khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng.
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và gửi đến bộ phận phát triển sản phẩm nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Đưa ra đề xuất, cải tiến quy trình hỗ trợ và giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
4. Công việc khác:
Soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng và cập nhật lên các kênh hỗ trợ khách hàng như Website, Chatbot, FAQs,.
Thực hiện verify các dự án GO trước khi bàn giao cho khách hàng.
Báo cáo và thực hiện công việc khác theo sự phân công của Teamlead