- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Thực hiện một số công việc sau theo phân công:
- Tiếp nhận thông tin, thực hiện hỗ trợ các nghiệp vụ từ QTDND, khách hàng và các tổ chức: Hỗ trợ, giải đáp các thông tin; Hỗ trợ các khiếu nại khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Hỗ trợ các khiếu nại về giao dịch tài chính; Vận hành hệ thống POS, Cf-ebank; hướng dẫn các văn bản, quy định ... và các nghiệp vụ khác.
- Thực hiện tiếp nhận, hỗ trợ, xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua kênh như Mail, zalo, fanpage ...
- Thời gian trực Tổng đài chăm sóc khách hàng: 24h/7 ngày (trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ, ngày Lễ/Tết theo Lịch phân công cụ thể)
- Gọi ra cho khách hàng: Gọi ra cho KH để triển khai chương trình, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, truyền tải thông tin như một số chương trình khuyến mãi đến KH hoặc chương trình bán hàng trong tương lai; Gọi ra hỗ trợ khách hàng Vip trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
- Các công việc khác được giao
- Tiếp nhận thông tin, thực hiện hỗ trợ các nghiệp vụ từ QTDND, khách hàng và các tổ chức: Hỗ trợ, giải đáp các thông tin; Hỗ trợ các khiếu nại khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Hỗ trợ các khiếu nại về giao dịch tài chính; Vận hành hệ thống POS, Cf-ebank; hướng dẫn các văn bản, quy định ... và các nghiệp vụ khác.
- Thực hiện tiếp nhận, hỗ trợ, xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua kênh như Mail, zalo, fanpage ...
- Thời gian trực Tổng đài chăm sóc khách hàng: 24h/7 ngày (trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ, ngày Lễ/Tết theo Lịch phân công cụ thể)
- Gọi ra cho khách hàng: Gọi ra cho KH để triển khai chương trình, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, truyền tải thông tin như một số chương trình khuyến mãi đến KH hoặc chương trình bán hàng trong tương lai; Gọi ra hỗ trợ khách hàng Vip trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
- Các công việc khác được giao
Yêu cầu công việc
1. Tiêu chuẩn chung
- Là công dân Việt Nam, có hộ khẩu thường trú tại Việt Nam. Tuổi đời không quá 35 tuổi
- Có sức khỏe để đảm nhiệm công tác
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự; không trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang chịu biện pháp giáo dục tại địa phương, đang chữa bệnh, cai nghiện...
2. Tiêu chuẩn cụ thể
2.1 Trình độ chuyên môn
- Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan
Ưu tiên:
- Tốt nghiệp các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Thương mại, Học viện tài chính.
2.2 Ngoại ngữ
- Đọc, viết các tài liệu chuyên môn và giao tiếp tiếng Anh ở mức độ thành thạo
2.3 Kiến thức kỹ năng, kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng là lợi thế; ưu tiên có 02 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài viên...
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng vi tính văn phòng tốt, đặc biệt là word, excel.
- Khả năng phân tích, tư duy, lập kế hoạch và xử lý tình huống tốt
- Chịu được áp lực, tính kỷ luật cao.
III. HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG
Vòng 1 - Sơ tuyển hồ sơ
Vòng 2 - Làm bài kiểm tra chuyên môn
Vòng 3 - Phỏng vấn (do Hội đồng phỏng vấn thực hiện)
- Là công dân Việt Nam, có hộ khẩu thường trú tại Việt Nam. Tuổi đời không quá 35 tuổi
- Có sức khỏe để đảm nhiệm công tác
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự; không trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang chịu biện pháp giáo dục tại địa phương, đang chữa bệnh, cai nghiện...
2. Tiêu chuẩn cụ thể
2.1 Trình độ chuyên môn
- Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan
Ưu tiên:
- Tốt nghiệp các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Thương mại, Học viện tài chính.
2.2 Ngoại ngữ
- Đọc, viết các tài liệu chuyên môn và giao tiếp tiếng Anh ở mức độ thành thạo
2.3 Kiến thức kỹ năng, kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng là lợi thế; ưu tiên có 02 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài viên...
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng vi tính văn phòng tốt, đặc biệt là word, excel.
- Khả năng phân tích, tư duy, lập kế hoạch và xử lý tình huống tốt
- Chịu được áp lực, tính kỷ luật cao.
III. HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG
Vòng 1 - Sơ tuyển hồ sơ
Vòng 2 - Làm bài kiểm tra chuyên môn
Vòng 3 - Phỏng vấn (do Hội đồng phỏng vấn thực hiện)
Quyền lợi được hưởng
- Được hỗ trợ đào tạo, học việc và tham gia các khóa đào tạo chuyên môn;
- Môi trường làm việc năng động, đầy đủ môi trường thực tế để tiếp cận công việc, đổi mới mỗi ngày;
- Được xét duyệt ký hợp đồng chính thức nếu kết quả công việc tốt;
- Hưởng lương, thưởng theo chế độ quy định của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam.
- Môi trường làm việc năng động, đầy đủ môi trường thực tế để tiếp cận công việc, đổi mới mỗi ngày;
- Được xét duyệt ký hợp đồng chính thức nếu kết quả công việc tốt;
- Hưởng lương, thưởng theo chế độ quy định của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam.
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/09/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM tiền thân là Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương được thành lập ngày [protected info] và năm 2013 được chuyển đổi sang thành Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam theo giấy phép số 166/GP-NHNN ngày [protected info] của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Tên đầy đủ bằng tiếng...
Tên đầy đủ bằng tiếng...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
10/10/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
9 - 12 triệu
30/09/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIOVANNI
Cạnh tranh
30/09/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Thỏa thuận
09/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH LOTTE CORALIS VIỆT NAM
Thỏa thuận
04/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH WEB NHÀ THUỐC
8 - 10 triệu
15/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.