Mô tả công việc
Là cầu nối trực tiếp giữa Công ty TNHH A Sóc và khách hàng qua kênh Hotline và Fanpage; tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn thông qua tư vấn tận tâm và xây dựng tệp khách hàng trung thành nhờ quy trình chăm sóc chuyên nghiệp trước, sau bán hàng.
A. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
Trực Hotline, tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage của Công ty.
Tìm hiểu nhu cầu vận chuyển của khách hàng (loại hàng, tuyến đường, tần suất gửi hàng).
Tư vấn dịch vụ, phương án vận chuyển và báo giá phù hợp; tiếp nhận thông tin, chốt đơn và bàn giao cho bộ phận Vận tải.
B. Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ
Chủ động liên hệ lại với khách hàng đã được tư vấn, báo giá nhưng chưa sử dụng dịch vụ để giải đáp thắc mắc và thúc đẩy chốt đơn.
Theo dõi, hỏi thăm mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận phản hồi, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
C. Chăm sóc khách hàng cũ & Phát triển khách hàng thân thiết
Quản lý, cập nhật thông tin và lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ, chủ động khai thác nhu cầu vận chuyển mới và thúc đẩy khách hàng quay lại.
Thông báo các chương trình ưu đãi, chính sách giá và dịch vụ mới của Công ty.
Yêu cầu
Ưu tiên có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales, Trực Page, Tư vấn hoặc Chăm sóc khách hàng; ưu tiên ngành Vận tải/Logistics.
Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng nhắn tin, xử lý tình huống và giải quyết phản hồi khách hàng khéo léo.
Nhiệt tình, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Sử dụng được Excel/Google Sheets và các công cụ
quản lý Fanpage.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI (tính theo tỷ lệ chốt đơn và tỷ lệ khách hàng cũ quay lại).
Được đào tạo bài bản về kiến thức ngành vận tải, bảng giá và kịch bản tư vấn - chăm sóc khách hàng thực tế tại Công ty TNHH A Sóc.
Chế độ thử việc minh bạch: Thử việc tối đa 02 tháng, nhận 90% lương; kết thúc thử việc tham gia BHXH đầy đủ;
Cơ hội phát triển bền vững: Được xét tăng lương & thăng tiến hằng năm, tạo động lực để bạn phát huy tối đa khả năng và gắn bó lâu dài;
Đãi ngộ chu đáo: Lương tháng 13, thưởng Tết Âm lịch, thưởng các dịp lễ theo quy định, cùng đầy đủ chế độ nghỉ lễ, phép năm;
Phúc lợi gắn kết: Hằng năm cùng công ty tham gia du lịch, teambuilding, tổ chức sinh nhật, liên hoan, khám sức khỏe định kỳ... để vừa nâng cao tinh thần, vừa chăm lo sức khỏe toàn diện cho bạn;
Môi trường truyền cảm hứng: Gia nhập đội ngũ trẻ trung - năng động trong ngành Logistics đang phát triển mạnh mẽ, ....
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc 8h/ngày (8h00 - 12h00; 13h00 - 17h00), nghỉ 02 ngày Thứ Bảy/tháng và Chủ Nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: BTSL5 ô số 09/C42, Geleximco C, Đ. Lê Trọng Tấn, Khu đô thị mới hai bên, Phường Dương Nội (Phường Dương Nội thuộc quận Hà Đông cũ)