Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng Vận Tải (Hà Đông, Hà Nội)

Là cầu nối trực tiếp giữa Công ty TNHH A Sóc và khách hàng qua kênh Hotline và Fanpage; tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn thông qua tư vấn tận tâm và xây dựng tệp khách hàng trung thành nhờ quy trình chăm sóc chuyên nghiệp trước, sau bán hàng.
A. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
Trực Hotline, tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage của Công ty.
Tìm hiểu nhu cầu vận chuyển của khách hàng (loại hàng, tuyến đường, tần suất gửi hàng).
Tư vấn dịch vụ, phương án vận chuyển và báo giá phù hợp; tiếp nhận thông tin, chốt đơn và bàn giao cho bộ phận Vận tải.
B. Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ
Chủ động liên hệ lại với khách hàng đã được tư vấn, báo giá nhưng chưa sử dụng dịch vụ để giải đáp thắc mắc và thúc đẩy chốt đơn.
Theo dõi, hỏi thăm mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận phản hồi, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
C. Chăm sóc khách hàng cũ & Phát triển khách hàng thân thiết
Quản lý, cập nhật thông tin và lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ, chủ động khai thác nhu cầu vận chuyển mới và thúc đẩy khách hàng quay lại.
Thông báo các chương trình ưu đãi, chính sách giá và dịch vụ mới của Công ty.