Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Giao tiếp & Tư vấn dịch vụ
- Tiếp nhận và hướng dẫn bệnh nhân tại quầy lễ tân / điện thoại / các kênh online (Zalo, Facebook, website).
- Tư vấn thông tin về dịch vụ khám, điều trị mắt, phù hợp với nhu cầu bệnh nhân.
- Phối hợp với các bộ phận y tế để đảm bảo quy trình tiếp đón diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về giá dịch vụ, quy trình khám, bảo hiểm y tế và các chính sách của bệnh viện.
2. Xử lý khiếu nại & Chăm sóc sau dịch vụ
- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại của bệnh nhân theo đúng quy trình bệnh viện.
- Theo dõi, chăm sóc bệnh nhân sau điều trị: gọi điện hỏi thăm sức khỏe, nhắc lịch tái khám, gửi thông tin chăm sóc mắt sau can thiệp.
- Tổng hợp phản hồi của bệnh nhân và báo cáo định kỳ để bộ phận quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn với bệnh nhân, tạo sự gắn kết và trung thành với thương hiệu Bệnh viện Mắt Đông Đô.
Yêu cầu
* Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Y tế công cộng,
Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, lễ tân, tư vấn dịch vụ - ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, thẩm mỹ.
* Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng giao tiếp tốt , giọng nói rõ ràng, thái độ niềm nở, kiên nhẫn và đồng cảm.
- Kỹ năng lắng nghe tích cực và xử lý tình huống khéo léo, đặc biệt với bệnh nhân lớn tuổi hoặc lo lắng.
- Khả năng sử dụng tốt tin học học văn phòng (Word, Excel).
- Có khả năng làm việc đa nhiệm, chịu được áp lực cao trong giờ cao điểm.
* Phẩm chất cá nhân
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ.
- Trung thực, trách nhiệm, bảo mật thông tin bệnh nhân tuyệt đối.
- Tinh thần cầu thị, sẵn sàng học hỏi và phát triển trong môi trường y tế.
Quyền lợi
Hưởng chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ lễ, nghỉ phép, thưởng các dịp lễ tết, du lịch, lương tháng 13
Hỗ trợ cơm trưa
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
Hưởng ưu đãi khám chữa bệnh cho bản thân và người nhà khi tới thăm khám tại Bệnh viện
Thu nhập 15-25M/tháng (LC 8-10tr + Thưởng KPIs)
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/07/2026
- Thu nhập: 15 triệu - 25 triệu
