Mục Tiêu Vị Trí - Vị trí này đóng vai trò là "gương mặt đại diện" của trung tâm, chịu trách nhiệm đồng thời về hai mảng: Chủ động tiếp cận, tư vấn và chuyển đổi học viên mới để đảm bảo chỉ tiêu doanh số; đồng thời đồng hành, hỗ trợ và giữ chân học viên cũ thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, từ đó thúc đẩy tỷ lệ tái tục (re-enrollment) và giới thiệu (referral).
Nhiệm Vụ Và Trách Nhiệm Chính 1. Công Tác Tư Vấn & Tuyển Sinh (Chiếm 70% Thời Lượng)
- Tiếp nhận data khách hàng tiềm năng từ bộ phận Marketing hoặc tự khai thác qua các kênh.
- Liên hệ, tìm hiểu nhu cầu, trình độ hiện tại và mục tiêu học tập của học viên (hoặc phụ huynh).
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo tổ chức kiểm tra trình độ đầu vào (Placement Test) cho học viên.
- Tư vấn lộ trình học, phương pháp và các khóa học phù hợp tại trung tâm; thuyết phục khách hàng đăng ký khóa học.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu (KPI) doanh số cá nhân và đội ngũ theo tuần/tháng/quý.
- Hướng dẫn làm thủ tục nhập học, đóng học phí và lưu trữ thông tin học viên lên hệ thống CRM.
2. Công Tác Chăm Sóc Học Viên &
Quản Lý Lớp Học (Chiếm 20% Thời Lượng)
- Là đầu mối liên hệ chính để hỗ trợ học viên và phụ huynh trong suốt quá trình theo học tại trung tâm.
- Theo dõi sát sao tình hình đi học, chuyên cần và kết quả học tập của học viên; kịp thời thông báo, trao đổi với phụ huynh định kỳ hoặc khi có bất thường.
- Phối hợp với Giáo viên và Trợ giảng (TA) để giải quyết các vấn đề phát sinh trong lớp học (học viên tiếp thu chậm, đổi ca, nghỉ học, bảo lưu...).
- Ghi nhận, xử lý hoặc chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại, phản hồi của phụ huynh/học viên về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất hoặc giáo viên.
- Chủ động tư vấn lộ trình tiếp theo, thực hiện thủ tục tái tục (tái đăng ký) khi học viên gần kết thúc khóa học.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp để khuyến khích phụ huynh/học viên giới thiệu người thân, bạn bè đến trung tâm.
3. Công Tác Báo Cáo & Hỗ Trợ Khác (Chiếm 10% Thời Lượng)
- Cập nhật chính xác, đầy đủ trạng thái khách hàng và học viên trên hệ thống phần mềm quản lý (CRM).
- Tham gia hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo, chương trình ngoại khóa hoặc hoạt động truyền thông tại cơ sở.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về doanh số, tỷ lệ tái tục, và tình hình học viên theo yêu cầu của Quản lý.