Tiếp nhận &
chăm sóc khách hàngĐón tiếp, lắng nghe nhu cầu, phân tích tình trạng và mong muốn của khách hàng.
Giới thiệu dịch vụ phù hợp, giải thích rõ quy trình - hiệu quả - rủi ro - lưu ý.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Tư vấn & chốt sale
Lập phác đồ dịch vụ phù hợp theo tình trạng thực tế (phối hợp với bác sĩ khi cần).
Tư vấn chi tiết giá, ưu đãi, lộ trình điều trị.
Theo sát khách để chốt liệu trình; đảm bảo chỉ tiêu doanh số theo tuần/tháng.
Đồng hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Phối hợp với CSKH và
điều dưỡng để theo dõi tình trạng khách trước - trong - sau dịch vụ.
Theo dõi kết quả, nhắc khách tái khám/hoàn thiện liệu trình.
Ghi nhận phản hồi và đề xuất hướng xử lý nếu có vấn đề phát sinh.
Quản lý hồ sơ & báo cáo
Cập nhật dữ liệu khách hàng đầy đủ lên hệ thống
Báo cáo kết quả tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi, doanh số định kỳ.
Bảo mật thông tin khách tuyệt đối theo quy định.
Phối hợp nội bộ
Làm việc chặt chẽ với đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, lễ tân, CSKH để tối ưu trải nghiệm khách.
Tham gia đào tạo sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng tư vấn định kỳ.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ tạo thiện cảm.
Kỹ năng lắng nghe - phân tích - thuyết phục tốt.
Tư duy dịch vụ và tinh thần
phục vụ khách hàng cao.
Chịu được áp lực doanh số, chủ động và cam kết trong công việc.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Du lịch cùng công ty hàng năm và các sự kiện teambuilding khác.
Thưởng lễ các dịp theo chính sách của công ty.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, khen thưởng, ngày lễ Tết
Được đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao kỹ năng làm việc
Có chế độ phát triển cá nhân lên các vị trí khác phù hợp với năng lực
