Chuyên viên Tư vấn Dịch vụ Dữ liệu là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật, chịu trách nhiệm tiếp nhận thiết bị, tư vấn dịch vụ, báo giá và chốt hợp đồng, đảm bảo quy trình khôi phục dữ liệu diễn ra chính xác, minh bạch và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận thiết bị và thông tin từ khách hàng có nhu cầu khôi phục hoặc bảo đảm dữ liệu.
Khai thác thông tin kỹ thuật cơ bản (loại thiết bị, tình trạng lỗi, dung lượng, dữ liệu quan trọng).
Phối hợp với kỹ thuật để kiểm tra, đánh giá khả năng khôi phục và thời gian xử lý.
Tổng hợp kết quả, lập báo giá và tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Thuyết phục khách hàng đồng ý báo giá và chốt hợp đồng dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thủ tục thanh toán, bàn giao thiết bị cho kỹ thuật xử lý.
Theo dõi tiến trình khôi phục dữ liệu, cập nhật trạng thái cho khách hàng.
Kiểm tra chất lượng dữ liệu đầu ra và phối hợp kỹ thuật để bàn giao kết quả.
Hướng dẫn khách hàng truy cập, xác nhận dữ liệu sau bàn giao.
Ghi nhận và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, thiết bị, hợp đồng trên hệ thống CRM.
Đảm bảo tuân thủ tuyệt đối các quy định về bảo mật dữ liệu và quy trình nội bộ FSI DDS.
Bằng cấp, chứng chỉ/ Qualifications and Certifications:
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử, Kỹ thuật, hoặc Kinh doanh.
Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác/Experience, Skills, and Other Requirements:
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn kỹ thuật, bán hàng dịch vụ hoặc
chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM và các công cụ hỗ trợ trực tổng đài (Tổng đài IP, phần mềm chăm sóc khách hàng, chat nội bộ, v.v.)
Có kỹ năng nghe - nói - ghi nhận thông tin tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook...)
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực IT Service, điện tử, hoặc trung tâm sửa chữa thiết bị, có kiến thức cơ bản về thiết bị lưu trữ dữ liệu (HDD, SSD, USB, thẻ nhớ...).
Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình.
Mức lương cạnh tranh theo năng lực + phụ cấp + thưởng hiệu quả công việc.
Được đào tạo chuyên sâu về quy trình dịch vụ khôi phục và bảo đảm dữ liệu.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao của công ty.
Teambuilding, nghỉ mát, sinh nhật, lễ/tết...
Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Tư vấn Dịch vụ hoặc
Quản lý Kinh doanh.