Mô tả công việc
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ y sinh học, tế bào gốc và các giải pháp chăm sóc sức khỏe chuyên sâu của công ty.
Chủ động gọi điện, nhắn tin hoặc liên hệ với khách hàng theo thông tin được cung cấp để tìm hiểu nhu cầu, tư vấn dịch vụ và đặt lịch khách hàng đến trung tâm thăm khám, trải nghiệm hoặc tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ.
Tiếp đón, hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình đến thăm khám, tư vấn và sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
Thực hiện đặt lịch, xác nhận lịch và nhắc lịch khách hàng trước mỗi buổi thăm khám hoặc trải nghiệm dịch vụ.
Tham gia các chương trình, hội thảo và sự kiện do công ty hoặc đối tác tổ chức nhằm tiếp cận, khai thác và chăm sóc các nhóm khách hàng tiềm năng.
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng chăm sóc trên hệ thống quản lý của công ty.
Thường xuyên theo dõi,
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; đồng thời khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật kịp thời các chương trình ưu đãi, chính sách, sản phẩm và dịch vụ mới đến khách hàng.
Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, khai thác nhu cầu phát sinh và hỗ trợ phát triển nguồn khách hàng mới.
Thực hiện báo cáo kết quả công việc, tình hình chăm sóc khách hàng và các nội dung liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu; giọng nói rõ ràng, dễ nghe và có khả năng tạo thiện cảm với khách hàng.
Tự tin giao tiếp, không ngại gọi điện, chủ động tiếp cận và tư vấn khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp.
Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc kinh doanh trong lĩnh vực wellness, y tế, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ hoặc dịch vụ cao cấp.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành hàng hoặc phục vụ khách hàng cao cấp như:
Kim cương, trang sức cao cấp;
Ngân hàng ưu tiên - Priority Banking;
Thể thao, Fitness:
Spa, thẩm mỹ viện, phòng khám và trung tâm wellness cao cấp.
Có kỹ năng khai thác nhu cầu, tư vấn, thuyết phục và chốt khách hàng.
Chủ động, trách nhiệm, tinh tế, bảo mật thông tin và có tư duy dịch vụ khách hàng cao cấp.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là một lợi thế.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được công ty đào tạo bài bản, hướng dẫn công việc và hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng từ 8 - 12 triệu đồng/tháng + thưởng KPI + hoa hồng doanh số, tổng thu nhập trung bình 15 - 40 triệu đồng/tháng (không giới hạn theo năng lực).
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, telesales, chăm sóc khách hàng và quy trình bán hàng ngay từ khi nhận việc.
Công ty trang bị đầy đủ phương tiện và công cụ làm việc, bao gồm máy tính, điện thoại, tài liệu bán hàng và các công cụ hỗ trợ kinh doanh.
Hỗ trợ chi phí và phương tiện khi tham gia sự kiện, hội thảo, roadshow, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng và phát triển doanh số.
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm, Trưởng bộ phận và các vị trí quản lý.
Được tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng và phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước sau thời gian thử việc.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được đồng hành cùng đội ngũ bác sĩ, chuyên gia trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe.
Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty như: du lịch, team building, sinh nhật, Year End Party, workshop, đào tạo nội bộ và nhiều chương trình gắn kết nhân viên khác
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:4 Phạm Đình Toái, Quận 3
Thông tin chung