Chuyên Viên Tư Vấn

Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ y sinh học, tế bào gốc và các giải pháp chăm sóc sức khỏe chuyên sâu của công ty.
Chủ động gọi điện, nhắn tin hoặc liên hệ với khách hàng theo thông tin được cung cấp để tìm hiểu nhu cầu, tư vấn dịch vụ và đặt lịch khách hàng đến trung tâm thăm khám, trải nghiệm hoặc tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ.
Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đến thăm khám, tư vấn và sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
Thực hiện đặt lịch, xác nhận lịch và nhắc lịch khách hàng trước mỗi buổi thăm khám hoặc trải nghiệm dịch vụ.
Tham gia các chương trình, hội thảo và sự kiện do công ty hoặc đối tác tổ chức nhằm tiếp cận, khai thác và chăm sóc các nhóm khách hàng tiềm năng.
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng chăm sóc trên hệ thống quản lý của công ty.
Thường xuyên theo dõi, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; đồng thời khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật kịp thời các chương trình ưu đãi, chính sách, sản phẩm và dịch vụ mới đến khách hàng.
Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, khai thác nhu cầu phát sinh và hỗ trợ phát triển nguồn khách hàng mới.
Thực hiện báo cáo kết quả công việc, tình hình chăm sóc khách hàng và các nội dung liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.