I. Trách nhiệm chính
Mục tiêu vị trí: Phụ trách triển khai, vận hành và liên tục cải tiến các hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động nhà hàng. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm người dùng (UX) và thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số trên toàn hệ thống.
2.1. Triển khai và vận hành hệ thống- Triển khai các hệ thống công nghệ
phục vụ vận hành nhà hàng như POS, Booking, KDS, QR Order, Robot, COSO ... và các nền tảng liên quan.
- Phối hợp với các phòng ban và nhà cung cấp để đảm bảo triển khai đúng tiến độ, chất lượng và hiệu quả.
- Theo dõi quá trình Pilot, Rollout, Go-live; hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
2.2. Hỗ trợ và tối ưu vận hành
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh từ nhà hàng liên quan đến hệ thống.
- Phối hợp với IT và nhà cung cấp để khắc phục lỗi, cải thiện tính năng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Theo dõi mức độ sử dụng, hiệu quả vận hành và đề xuất các giải pháp tối ưu.
2.3. Phân tích dữ liệu và cải tiến sản phẩm
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu sử dụng hệ thống sau triển khai.
- Đánh giá hiệu quả triển khai, nhận diện xu hướng, điểm nghẽn và cơ hội cải tiến.
- Đo lường & Phân tích: Theo dõi liên tục tình hình triển khai, mức độ áp dụng (Adoption rate) và hiệu quả sử dụng hệ thống thông qua dữ liệu thực tế tại các nhà hàng.
- Báo cáo Logic: Áp dụng tư duy logic để tổng hợp, phân tích và lập báo cáo định kỳ về tình trạng vận hành, tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các lỗi/sự cố phát sinh và đưa ra hướng xử lý.
- Nắm bắt Trend & Đề xuất chiến lược: Nghiên cứu xu hướng công nghệ và kết hợp dữ liệu vận hành để đề xuất các giải pháp giúp tối ưu quy trình quản lý, hỗ trợ mục tiêu chuyển đổi số dài hạn của công ty.
- Thu thập nhu cầu từ vận hành, phân tích nghiệp vụ và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm người dùng.
- Tham gia xây dựng yêu cầu nghiệp vụ (BRD), kiểm thử người dùng (UAT) và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
2.4. Chuẩn hóa Quy trình & Đào tạo (Documentation & Training)
- Xây dựng tài liệu: Soạn thảo, chuẩn hóa và liên tục cập nhật hướng dẫn sử dụng (HDSD), quy trình, guideline khi có sự thay đổi về hệ thống hay tính năng.
- Đào tạo trực quan: Thiết kế các tài liệu đào tạo, nội dung training và video hướng dẫn dễ hiểu, bám sát thực tế dành cho người dùng cuối. Thực hiện các công việc khác theo phân công.
- Tổng hợp các mô hình triển khai hiệu quả (Best Practice) để chuẩn hóa và nhân rộng trên toàn hệ thống.
2.5. Báo cáo và quản lý hiệu quả
- Theo dõi, báo cáo định kỳ về tình hình triển khai, vận hành và hiệu quả sử dụng hệ thống.
- Đề xuất các sáng kiến ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu quy trình vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công."
II. Yêu cầu:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Nhà hàng khách sạn, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Chuyển đổi số, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản trị kinh doanh, Khoa học dữ liệu/Phân tích dữ liệu, Tài chính - Ngân hàng, Kiểm toán, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan
- Có từ 1-3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Triển khai hệ thống vận hành,
Business Analyst / Operation Tech, Digital Transformation / Product Operation
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong F&B / Retail / chuỗi cửa hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dẫn dắt rollout dự án, làm việc với nhà cung cấp/đội phát triển và tham gia xây dựng giải pháp ở mức hệ thống."
- Lĩnh vực/ngành: FnB/Công nghệ thông tin, chuyển đổi số
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh cơ bản
Yêu cầu khác:
- Kỹ năng phân tích nghiệp vụ và mô tả yêu cầu hệ thống.
- Có khả năng phân tích, hệ thống hóa thông tin và trình bày tài liệu logic, rõ ràng.
- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, PBI, SAP...
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban tốt.
- Cẩn thận, tư duy hệ thống, chủ động và có trách nhiệm trong công việc.
Yêu cầu ưu tiên:
- Chủ động, trách nhiệm trong công việc.
- Tư duy vận hành và lấy người dùng làm trung tâm.
- Tư duy dữ liệu (Data-driven).
- Tư duy hệ thống và cải tiến liên tục.
- Khả năng triển khai thực thi và quản lý thay đổi.
- Khả năng tổng hợp, chuẩn hóa và nhân rộng Best Practice trên toàn hệ thống."
III. Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Lương tháng 13, 14 tùy theo kết quả kinh doanh của Tập đoàn.
- Thời gian làm việc thứ 2 - thứ 6, check-in linh động, tôn trọng hiệu suất hơn hình thức.
- Tham gia đầy đủ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Trang bị đầy đủ công cụ làm việc: Laptop/PC, phần mềm phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, tốc độ cao, nhiều dự án công nghệ & chuyển đổi số quy mô lớn.
- Ưu đãi giảm giá 10-30% khi sử dụng dịch vụ tại toàn bộ hệ thống nhà hàng Golden Gate.
- Văn hóa mở, đồng đội chất lượng - làm việc cùng những người "giỏi nghề và chịu chơi" đúng nghĩa Nhà G