Chuyên Viên Vận Hành ERP

Mô tả Công việc
1. Quản trị và vận hành hệ thống ERP Odoo
- Quản trị hệ thống ERP Odoo: phân quyền, cấu hình tham số, saolưu và phục hồi dữ liệu;
- Giám sát hiệu suất, tính sẵn sàng và bảo mật của hệ thống ERP theo SLA nội bộ;
- Phối hợp với nhà cung cấp Odoo và đội IT để vá lỗi, cập nhật phiên bản và triển khai patch;
- Theo dõi log hệ thống, phát hiện sớm bất thường và thực hiện cácbiện pháp phòng ngừa sự cố.
2. Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố ERP
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ người dùng liên quan đến phân hệ Tài chính - Kế toán, SCM và Xây lắp;
- Chẩn đoán, phân tích nguyên nhân gốc rễ và giải quyết sự cố ERP; leo thang lên cấp trên khi vượt thẩm quyền;
- Lập báo cáo sự cố định kỳ, theo dõi chỉ số hài lòng người dùng vàđề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
3. Đào tạo người dùng và xây dựng tài liệu hướng dẫn
- Đào tạo người dùng mới và đào tạo nâng cao về các phân hệ Tài chính - Kế toán và SCM của Odoo;
- Biên soạn và cập nhật tài liệu hướng dẫn, SOP và FAQ cho từng nghiệp vụ xây lắp.
4. Cải tiến quy trình và phối hợp nâng cấp hệ thống
- Rà soát định kỳ quy trình vận hành ERP, phát hiện điểm nghẽn và đề xuất cải tiến cấu hình hoặc quy trình;
- Phối hợp với đội triển khai trong các đợt nâng cấp, mở rộng module hoặc tích hợp hệ thống mới.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm/ Trưởng phòng Công nghệ thông tin phân công.