Chuyên Viên Vận Hành Hệ Thống

1. Xây dựng và quản lý quy trình, quy định vận hành:
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình - quy định vận hành thống nhất trong hệ thống trung tâm Rino Edu.
Hướng dẫn triển khai, đào tạo và giám sát việc tuân thủ quy trình tại các trung tâm.
Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả, trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ gia hạn.
2.Giám sát và đánh giá hiệu quả vận hành hệ thống trung tâm:
Theo dõi, phân tích và đánh giá các chỉ số vận hành: chất lượng lớp học, dịch vụ khách hàng, chi phí, hiệu suất và tỷ lệ gia hạn.
Tổng hợp, báo cáo định kỳ kết quả vận hành của từng trung tâm cho Ban lãnh đạo.
Đề xuất giải pháp cải thiện năng suất, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học viên:
Giám sát việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao tại các trung tâm/chi nhánh.
Phối hợp với các khối Chuyên môn, Dịch vụ khách hàng và Kinh doanh để nâng cao trải nghiệm học viên, tăng tỷ lệ gia hạn.
Theo dõi, đánh giá phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp khắc phục.
4.Phối hợp nội bộ và hỗ trợ hoạt động hệ thống:
Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Marketing, Chuyên môn, Trung tâm) để triển khai chương trình học viên, sự kiện và hoạt động trải nghiệm.
Đảm bảo sự liên kết, phối hợp mượt mà giữa HO và các trung tâm trong toàn hệ thống.