Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử (Nội Sàn: Website, Fanpage, App, Landing Page)

• Vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trên các kênh nội sàn của công ty (website, app, fanpage, landing page...).
• Cập nhật và tối ưu danh mục sản phẩm: giá bán, hình ảnh, mô tả, khuyến mãi, tồn kho,... đảm bảo thông tin đồng bộ và hấp dẫn người dùng.
• Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mãi nội sàn, kết hợp cùng phòng Marketing để thu hút traffic và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Theo dõi và phân tích hành vi khách hàng trên website/app (traffic, conversion rate, retention, AOV, funnel...) để đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi hiển thị, lỗi đơn hàng, thanh toán hoặc trải nghiệm mua hàng.
• Quản lý quy trình vận hành đơn hàng nội sàn (từ đặt hàng - thanh toán - giao hàng - đánh giá - chăm sóc hậu mãi).
• Phối hợp với đội CSKH và Logistics để đảm bảo tiến độ và chất lượng giao hàng.
• Lên báo cáo định kỳ về hiệu quả vận hành: doanh thu, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng đơn hàng, mức độ hài lòng khách hàng.
• Đề xuất ý tưởng phát triển kênh nội sàn: gamification, loyalty program, push notification, cross-selling, v.v.
• Báo cáo chỉ số KPI's với quản lý trực tiếp.