Mô tả công việc
I. TỔNG QUÁT
- Làm việc cùng đội ngũ nước ngoài cho công ty debt settlement.
- Làm việc với khách hàng chưa tham gia, đang trong quá trình tìm hiểu và cân nhắc đăng ký chương trình giảm nợ.
- Đóng vai trò cầu nối giữa Marketing Team và Sales Team, đảm bảo khách hàng đủ điều kiện trước khi chuyển sang bước tư vấn chuyên sâu.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chăm sóc leads (khách hàng tiềm năng) từ team Marketing.
- Gọi điện xác minh và xét duyệt điều kiện tham gia chương trình giảm nợ. trình tìm hiểu và cân nhắc đăng ký chương trình giảm nợ.
- Thu thập và rà soát thông tin cơ bản về tình trạng tài chính, khoản nợ và mức độ phù hợp với chương trình.
- Giải thích khái quát về dịch vụ và quy trình hoạt động của chương trình.
- Chuyển (live transfer) các khách hàng đủ điều kiện sang team Sales để tư vấn chuyên sâu.
- Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên CRM.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng lead và tỷ lệ chuyển đổi.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm
telesales / call center /
chăm sóc khách hàng (ưu tiên ứng viên từng làm thị trường Mỹ).
- Có khả năng giao tiếp tốt, tự tin khi gọi điện.
- Không yêu cầu nói
tiếng Anh xuất sắc, nhưng cần:
→ Nghe hiểu tốt
→ Đọc hiểu tốt
(Khách hàng là người Việt tại Mỹ, có thể sử dụng song ngữ Việt - Anh).
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên CRM.
- Nhanh nhạy trong việc đánh giá và sàng lọc khách hàng.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
- Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực KPI. Làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt
IV. THỜI GIAN LÀM VIỆC
1 trong 2 khung giờ ca đêm (thị trường Mỹ):
• 8:30PM - 3:00AM
• 2:30AM - 9:00AM
Tổng thời gian làm việc: 6.5 tiếng/ca - 6 ngày/tuần
V. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 7,5tr + commission (UP TO 15-20tr)
- Linh động giữa làm việc tại nhà và văn phòng
- Review sau 3 tháng thử việc.
- Xét tăng lương định kỳ mỗi 6 hoặc 12 tháng tùy theo năng lực.
- Cơ hội thăng tiến cho các vị trí còn open:
→ Team Lead
→ Manager
- Được training kiến thức về:
→ Quy trình debt settlement
→ Kỹ năng đánh giá khách hàng
→ CRM & hệ thống nội bộ
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thị trường Mỹ.
- Thưởng tháng 13 theo performance
- Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện
VI. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- 35 Nguyễn Sinh Sắc, Hoà Minh, Hòa Khánh, Đà Nẵng
- Có linh động Workfromhome / Làm việc tại nhà
Gửi CV đến: Email: [protected info]