Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại

CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 17/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1.Tiếp nhận thông tin khiếu nại
- Nhận thông tin từ phía khách hàng qua Chủ nhãn; bên Sales, Marketing về các vấn đề liên quan tới khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại để tiến hành xử lý thông tin
2. Liên hệ bộ phận liên quan để xử lý thông tin
- Đối với các thông tin đã có sẵn trong bộ Q&A thì trả lời dựa theo kịch bản đã có.
- Đối với các thông tin chưa có cần liên hệ các phòng/ ban liên quan tới sản phẩm để xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng thời hạn.
3. Phản hồi khách hàng và lưu hồ sơ
- Theo dõi tiến trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng hợp lý nhất
- Lưu hồ sơ các sự vụ đã được giải quyết.
4. Thực hiện đầy đủ các báo cáo kết quả hoạt động cho cấp trên
- Báo cáo tiến trình tiếp nhận/ xử lý và phản hồi khách hàng gửi khiếu nại.
- Báo cáo số lượng các phản hồi và thái độ khách hàng sau khi kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
- Các báo cáo khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận

Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng/ Xử lý khiếu nại ở các công ty liên quan tới Thực phẩm; Dược phẩm; Thực phẩm chức năng; Sản phẩm cho mẹ và bé...
- Nam/Nữ tuổi từ 23 tuổi trở lên, sức khỏe tốt
- Sử dụng vi tính MS Word, Excel thành thạo
- Có đạo đức nghề nghiệp
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao.
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ và tính tuân thủ cao.

Quyền lợi

-Môi trường làm việc trẻ trung, gen Z
-Hoa quả, bánh kẹo, trà sữa hàng ngày
-Được đào tạo chuyên môn
-Du lịch năm 1-2 lần, 1 lần du lịch nước ngoài với các cá nhân xuất sắc
-Nghỉ, lễ tết, lương tháng 13 đầy đủ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 17/06/2024
Thu nhập: 8 triệu - 13 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công Ty Cổ Phần Z Holding được thành lập ngày 20.06.2015, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đầu tư phát triển dự án công nghệ, tư vấn đầu tư bất động sản,... trong nước và ngoài nước.

Thương mại điện tử là một ngành công nghiệp trẻ tại Việt Nam, đang trên đà phát triển lý tưởng. Đặc biệt, hơn 2 năm dịch Covid đã thay đổi thói quen mua sắm của đa số người tiêu dùng từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm online. Đây là một trong những đòn bẩy tạo ra những con số phát triển đáng kinh ngạc của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây và đưa Z Holding phát triển, vươn tầm không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường nước ngoài.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: