* Nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và
chăm sóc khách hàng tại Skoda Đà Nẵng, chúng tôi cần tuyển dụng Cố vấn Dịch vụ làm việc tại xưởng dịch vụ.
* Mô tả công việc
- Tiếp đón khách hàng đến xưởng dịch vụ; lắng nghe và ghi nhận nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng xe.
- Kiểm tra tình trạng xe ban đầu, tư vấn cho khách hàng các hạng mục sửa chữa/bảo dưỡng phù hợp.
- Lập báo giá dịch vụ, giải thích rõ ràng nội dung công việc, chi phí và thời gian thực hiện cho khách hàng.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, phối hợp với Kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng và thời gian giao xe.
- Thông báo kịp thời cho khách hàng các phát sinh trong quá trình sửa chữa (nếu có).
- Thực hiện thủ tục giao xe, hướng dẫn khách hàng kiểm tra xe sau sửa chữa.
- Theo dõi hồ sơ dịch vụ, thanh toán, bảo hành và cập nhật dữ liệu khách hàng theo quy định.
- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại (nếu có).
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Dịch vụ.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành: Công nghệ ô tô, Cơ khí ô tô, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm làm Cố vấn dịch vụ ô tô hoặc vị trí tương đương từ 06 tháng trở lên.
- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, thái độ lịch sự - chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
- Am hiểu cơ bản về kỹ thuật ô tô là một lợi thế.
- Sử dụng được máy tính, phần mềm quản lý dịch vụ.
- Có giấy phép lái xe B2 là lợi thế.
- Được đào tạo bài bản về quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn thương hiệu Skoda.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí: Tổ trưởng dịch vụ, Quản lý dịch vụ.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định công ty.