· Tiếp nhận xe khách hàng, tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng.
· Lập dự toán cho xe sửa chữa trùng tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
· Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
· Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.
· Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sách bảo hành và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
· Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
· Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
· Xử lý các công việc bảo hiểm theo quy trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
· Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
· Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
· Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
· Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
· Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
· Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
· Thực hiện tốt mọi nội quy và quy chế của công ty.
Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.
Trình độ học vấn/kiến thức:
· Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.
· Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
·
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là điểm lợi
Kỹ năng mềm:
· Kỹ năng giải quyết vấn đề
· Có tư duy, tầm nhìn và định hướng chiến lược.
· Kỹ năng xử lý đa công việc.
· Kỹ năng lãnh đạo
· Kỹ năng giao tiếp tốt
· Kỹ năng giải quyết vấn đề·
· Kỹ năng làm việc độc lập hoặc nhóm
Phẩm chất cá nhân/thái độ:
· Thể hiện vai trò đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
· Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.
· Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.
· Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.
Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.